物流配送交付效率满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供物流配送服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送时效、收集客户反馈、分析改进方向，适合物流企业、电商平台和零售商家优化供应链与客户体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
16
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
物流配送交付效率满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送交付效率满意度调查，旨在了解您的真实体验，以便我们持续优化服务。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用我们物流配送服务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次配送的包裹类型是？
文件/信函
小型包裹（<5kg）
中型包裹（5-20kg）
大型包裹/家具（>20kg）
生鲜/冷链商品
Q3:请对本次配送的整体时效（从下单到签收）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:本次配送的实际送达时间与您预约或预计的时间相比如何？
提前很多
提前一点
准时送达
延迟一点
延迟很多
Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的配送服务？（0-10分）
选项1
Q6:在配送时效方面，您最关注哪些环节？
下单后出库速度
从仓库到分拨中心的运输
本地分拨中心的处理效率
末端配送员上门速度
预约时间的灵活性
Q7:请对配送员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:配送员在派送前是否通过电话或短信有效通知您？
是，提前有效通知
是，但通知不够及时
否，没有收到通知
不适用（如放入快递柜）
Q9:包裹的外包装在送达时状况如何？
完好无损
轻微挤压/褶皱
明显破损
严重破损/浸湿
Q10:您认为哪些因素最有可能影响配送的准时性？
天气等自然因素
交通拥堵
节假日或促销高峰
仓库或分拣中心效率
配送员人手不足
收件人不在/联系不上
Q11:您通常通过哪种渠道查询物流轨迹信息？
官方网站/APP
微信/支付宝小程序
短信链接
客服电话
不常查询
Q12:请对物流信息更新的及时性和准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:当配送出现异常（如延迟、改址）时，我们的客服或系统处理是否令您满意？
非常满意，快速有效解决
比较满意
一般
不太满意
非常不满意，问题未解决
Q14:为了提升配送效率，您希望我们优先在哪些方面进行改进？
缩短整体运输时间
提供更精确的预计送达时间
增加配送时间段选择（如夜间、周末）
提升异常情况处理速度
优化末端配送（如更多自提点、智能柜）
加强配送员培训
Q15:与市场上其他主要物流公司相比，您认为我们的配送效率处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q16:对于提升物流配送的效率和体验，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号