物流配送系统稳定性满意度调查
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本模板旨在提供物流配送系统稳定性与满意度的专业评估方案。帮助您量化系统表现、识别故障环节、收集改进建议，适合物流企业、软件开发商和系统运维方持续优化服务可靠性。 标签
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物流配送系统稳定性满意度调查
您好！我们正在进行物流配送系统稳定性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化系统性能，提升服务可靠性。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您使用该物流配送系统的角色是？
系统管理员/运维人员
调度/客服人员
配送员/司机
商家/发货方
收货方/消费者
其他（请在下题说明）
Q2:若上题选择“其他”，请具体说明您的角色：
填空1
Q3:您平均每天/每周使用该系统的频率是？
每天多次
每天1次
每周数次
每周1次
每月数次或更少
Q4:请对过去一个月内，该物流配送系统的整体稳定性进行评分（1-非常不稳定，5-非常稳定）
分数
标签
Q5:在过去一个月中，您遇到系统完全无法访问（如服务器宕机、页面无法加载）的频率大约是？
从未遇到
1-2次
3-5次
6-10次
超过10次
Q6:在过去一个月中，您遇到系统响应缓慢（如页面加载慢、操作卡顿）的频率大约是？
从未遇到
偶尔（每周1-2次）
有时（每周3-5次）
经常（几乎每天）
总是（每次使用都慢）
Q7:您通常在使用哪些功能时最容易遇到稳定性问题？（可多选）
订单创建与导入
运单查询与跟踪
路线规划与调度
配送员接单与状态更新
数据报表与导出
支付与结算
消息/通知推送
其他（请在下题说明）
Q8:若上题选择“其他”，请具体说明功能模块：
填空1
Q9:当系统出现不稳定时（如卡顿、报错），通常对您的工作或业务造成的影响程度是？
无影响
轻微影响，可快速解决
中度影响，造成一定延误
严重影响，导致业务中断
灾难性影响，造成重大损失
Q10:系统不稳定通常会导致哪些具体问题？（可多选）
订单信息丢失或错误
配送延误
客户投诉增加
内部沟通效率降低
财务数据对账困难
增加额外的人工操作
其他（请在下题说明）
Q11:若上题选择“其他”，请具体说明：
填空1
Q12:系统出现问题时，您通常通过何种渠道获知状态或寻求支持？
系统内置的公告或状态页
邮件/短信通知
联系客服热线
内部工作群/同事通知
自行尝试解决
其他（请在下题说明）
Q13:若上题选择“其他”，请具体说明渠道：
填空1
Q14:请对系统问题发生后的官方通知及时性进行评分（1-非常不及时，5-非常及时）
分数
标签
Q15:请对技术支持团队解决问题的效率进行评分（1-非常低效，5-非常高效）
分数
标签
Q16:您认为系统维护或升级的预告通知是否清晰、充分？
非常清晰充分，提前很久告知
比较清晰，有提前通知
一般，通知较仓促
不太清晰，影响业务安排
完全没有收到通知
Q17:基于您的使用体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐此物流配送系统？（0-完全不可能，10-极有可能）
选项1
Q18:您认为提升系统稳定性，最应优先改进哪些方面？（可多选）
服务器硬件与带宽
软件代码与架构优化
数据库性能
网络链路质量
灾备与容灾机制
监控与预警系统
运维团队响应速度
其他（请在下题说明）
Q19:若上题选择“其他”，请具体说明：
填空1
Q20:与您使用过的其他同类系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？
显著优于其他系统
略优于其他系统
处于平均水平
略差于其他系统
显著差于其他系统
未使用过其他系统，无法比较
Q21:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定事件及其影响：
填空1
Q22:对于保障系统稳定运行，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q23:您是否愿意参与后续的深度访谈或测试，以帮助我们进一步优化？
非常愿意
可以考虑
暂时不愿意
完全不考虑
Q24:若您愿意参与后续调研，请留下您的联系方式（邮箱或电话，可选填）：
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