物流配送服务态度满意度调查问卷

物流配送服务态度满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在对物流配送人员的服务态度进行调研，旨在提升服务质量。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次接收物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您最近一次接触的配送人员属于哪家物流公司？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

记不清了

Q3:请对配送人员的外表着装整洁度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:请对配送人员的礼貌用语（如“您好”、“谢谢”等）使用情况进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:请对配送人员与您沟通时的语气和态度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:请对配送人员处理您的问题（如更改配送时间、地点等）时的耐心程度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:配送前，配送员是否主动、及时地与您电话或短信联系？

是，非常及时

是，但不够及时

否，完全没有联系

不适用（如放快递柜）

Q8:基于本次服务体验，您向亲友推荐该物流公司配送服务的可能性有多大？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q9:您认为本次配送服务中，哪些方面做得比较好？（可多选）

态度热情友好

沟通清晰有效

操作专业规范（如轻拿轻放）

主动提供帮助

守时准点

无

Q10:您认为本次配送服务中，哪些方面有待改进？（可多选）

态度冷淡或不耐烦

沟通不畅或信息不清

操作粗鲁（如随意丢放包裹）

未经允许处理包裹（如直接放门口）

不守时或无故延迟

无

Q11:与您接触过的其他物流公司相比，本次服务的配送员态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

首次接触，无法比较

Q12:如果再次使用该物流公司，您是否希望由同一位配送员为您服务？

非常希望

比较希望

无所谓

不太希望

非常不希望

Q13:关于配送员的服务态度，您还有哪些具体的表扬或批评意见？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您平均每月收到快递/物流包裹的数量大约是？

1-3个

4-6个

7-10个

11-15个

16个以上

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