物流配送沟通效果满意度调查

物流配送沟通效果满意度调查

您好！我们正在进行一项关于物流配送过程中沟通效果的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升配送体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年前

更久之前

Q2:您最近一次使用的物流配送服务主要用于哪类物品？

文件/信函

电商商品（服饰、日用品等）

生鲜食品

大件家具/家电

其他

Q3:在本次配送前，您是否收到了关于订单状态（如已发货、运输中）的主动通知？

是，非常及时

是，但有时延迟

否，完全没有收到

不确定

Q4:请对配送前的订单状态通知（如发货短信、APP推送）的清晰度和有用性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在配送员出发前，您是否收到了预计送达时间的通知？

是，时间非常准确

是，但时间与实际有出入

否，没有收到

不适用/无需此通知

Q6:您有多大可能向亲友推荐当前使用的这家物流公司的配送沟通服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:配送员主要通过哪些方式与您联系？（可多选）

电话

短信

物流APP/小程序内消息

智能语音电话

未联系，直接配送

其他

Q8:配送员与您联系时的态度如何？

非常礼貌、耐心

比较礼貌

一般，公事公办

不太耐烦

态度恶劣

Q9:配送员在沟通时（如确认地址、协商放置点）的表达是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊

Q10:请对配送过程中，关于地址确认、上门时间协商等实时沟通的便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:当您需要主动联系配送员或客服查询包裹时，过程是否顺畅？

非常顺畅，能快速接通并解决问题

比较顺畅，但需要等待

一般，转接过程繁琐

不太顺畅，经常联系不上

从未尝试联系

Q12:您认为当前物流配送沟通环节，最需要改进的方面是？（可多选）

通知的及时性

通知的准确性（如时间预估）

沟通渠道的多样性（如增加微信通知）

配送员沟通的态度与专业性

异常情况（如延迟、改址）的主动告知与处理

多语言支持

其他

Q13:配送完成后，您是否收到了确认送达的通知（如短信、APP签收提醒）？

是，立即收到

是，但延迟收到

否，没有收到

未注意

Q14:总体而言，您对本次物流配送全过程的沟通效果满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q15:对于提升物流配送的沟通体验，您还有哪些具体的意见或建议？（如希望增加何种通知、改善哪方面沟通等）

填空1

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