物流配送售后支持满意度调查

Q1:您最近一次使用我司物流配送服务是在什么时候？

Q2:您对本次配送的整体时效性（如预计送达时间与实际送达时间）感到满意吗？

Q3:您对配送员的服务态度（如礼貌、沟通等）评价如何？

Q4:您收到的包裹外包装是否完好无损？

Q5:您是否曾就本次配送或商品问题联系过我们的售后支持（如电话、在线客服等）？

Q6:如果联系过售后，请对售后人员的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）。

Q7:如果联系过售后，请对售后人员解决问题的专业能力进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

Q8:您提出的问题是否得到了有效解决？

Q9:您对售后支持的整体沟通体验（如渠道便利性、沟通顺畅度）满意吗？

Q10:在配送环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:在售后支持环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:基于本次整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您未来是否愿意继续使用我司的物流配送服务？

Q14:请分享一个让您印象深刻的配送或售后体验（正面或负面均可），以帮助我们更好地理解您的感受。

Q15:对于提升我们的物流配送与售后支持服务，您还有什么具体的建议或期望？