物流配送包装完整性满意度调查

物流配送包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于物流配送包装完整性的满意度调查，旨在了解您对包裹包装状况的体验，以帮助我们提升服务质量。问卷匿名，大约需要5分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您最近一次收到包裹的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

三个月以上

Q2:您最近一次收到包裹的配送公司是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q3:您最近一次收到包裹时，其外包装（如纸箱、塑料袋）的完整程度如何？

完好无损，无任何破损或挤压

轻微破损或挤压，但不影响内部商品

明显破损或挤压，可能影响内部商品

严重破损，导致内部商品暴露或损坏

Q4:您最近一次收到包裹时，其内部填充物（如气泡膜、泡沫、空气柱）的保护效果如何？

填充充足，商品被牢牢固定，无晃动

填充一般，商品有轻微晃动

填充不足，商品在箱内可自由移动

几乎没有填充物

Q5:总体而言，您对最近一次包裹的包装完整性有多满意？（0分代表非常不满意，10分代表非常满意）

选项1

Q6:您认为哪些因素最可能导致包装在配送过程中受损？（可多选）

运输过程中的粗暴搬运

包装材料本身强度不足

包裹尺寸与内容物不匹配，空隙过大

封箱方式不牢固（如胶带粘贴不牢）

恶劣天气等外部环境影响

其他

Q7:当您发现包裹外包装有轻微破损时，您通常会如何处理？

立即开箱检查内部商品

先拍照留存证据，再开箱检查

联系配送员或客服反馈问题

认为问题不大，直接签收

拒收包裹

Q8:当包装破损导致内部商品损坏时，您联系客服解决问题的体验如何？

非常顺畅，问题迅速得到解决

比较顺畅，但需要一些沟通时间

一般，处理流程繁琐

不顺畅，问题未能有效解决

从未遇到过此情况

Q9:请对物流公司在包装易碎品（如玻璃制品、电子产品）方面的保护措施进行评分（1-5星，1星最差，5星最好）。

分数

标签

Q10:您认为物流公司是否应该提供更环保但可能保护性稍弱的包装选项？

是，我愿意为环保包装承担轻微风险

否，保护商品完整性应始终是首要目标

视商品价值和类型而定

无所谓

Q11:您希望物流公司在包装方面做出哪些改进？（可多选）

使用更坚固耐用的外包装材料

增加并优化内部缓冲填充物

提供更专业的易碎品打包服务

在面单上增加“易碎品”等显著标识

推广可循环使用的环保包装箱

其他

Q12:您是否愿意为“加强型包装服务”支付额外费用？

愿意，特别是对于高价值或易碎商品

不愿意，良好的包装应是物流服务的标配

视额外费用的金额而定

不确定

Q13:与一年前相比，您感觉物流配送的包装完整性水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q14:请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）关于物流包装的亲身经历，以及您的建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月收到快递包裹的数量大约是？

1-3个

4-6个

7-10个

11个以上

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