物流配送时效满意度调查
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本模板旨在提供物流配送时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送时效、收集用户反馈、识别改进方向，适合电商平台和物流公司优化服务质量。 标签
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物流配送时效满意度调查
尊敬的客户您好！为了解您对近期物流配送时效的真实感受，以便我们持续优化服务体验，诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以前
Q2:您最近一次使用物流服务的主要目的是什么？
网购商品配送
文件/信件寄送
个人物品寄递
公司/商务件寄递
其他
Q3:您最近一次使用的物流公司是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
Q4:您对最近一次物流配送的总体时效满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:与商家或物流公司承诺的预计送达时间相比，您的包裹实际送达时间如何？
提前很多
提前一点
准时送达
延迟一点
延迟很多
Q6:从下单到包裹被物流公司揽收，您觉得这个环节的等待时间如何？
非常快，令人满意
比较快，可以接受
一般，没有特别感觉
有点慢，有待改进
非常慢，难以接受
Q7:在运输途中，您对物流信息的更新及时性和准确性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:包裹到达您所在城市后的分拣与派送环节，您对时效的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:配送员是否在派送前通过电话或短信与您预约了时间？
是，提前沟通并准时送达
是，但沟通后时间仍有变动
否，直接上门配送
否，未成功配送也未联系
Q10:如果配送延迟，物流公司或配送员是否主动向您说明了原因？
是，主动且清晰地说明了原因
是，但解释比较模糊
否，经我询问后才解释
否，完全没有解释
（不适用）配送没有延迟
Q11:您认为哪些因素最可能影响物流配送时效？（可多选）
商家发货速度慢
物流公司中转效率低
天气、交通等不可抗力
节假日或促销高峰期
收件地址偏远
包裹安检或海关查验
末端派送人手不足
其他
Q12:如果物流时效未达预期，这对您造成了什么影响？
没有影响
轻微不便，可以接受
造成计划延误，有些困扰
导致经济损失或严重不便
其他
Q13:综合考虑价格、服务和时效，您给最近使用的这家物流公司打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家物流公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:相比其他物流公司，您认为这家公司在时效方面的表现如何？
明显更快更稳定
稍微快一些
差不多，没有明显区别
稍微慢一些
明显更慢且不稳定
Q16:为了提升配送时效体验，您最希望物流公司改进哪些方面？（可多选）
提升运输和中转速度
加强末端配送员管理及效率
提供更精准的预计送达时间
改善异常情况（如延迟）的主动通知
优化偏远地区的配送网络
增加配送时间段的选择（如夜间、预约）
其他
Q17:您是否愿意为更快的配送时效支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如商品紧急程度）
不太愿意
完全不愿意
Q18:请分享一次令您印象深刻的（好或坏）物流时效体验，并简要描述原因。
填空1
Q19:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您通常居住在哪种类型的区域？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
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