物流配送数据准确性满意度调查

物流配送数据准确性满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为了持续提升我们的物流服务质量，特别是配送数据的准确性，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化流程，提供更可靠的服务。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您与我们公司合作的时间是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要使用我们的哪一类物流配送服务？

同城即时配送

跨城/省内快递

全国干线运输

仓储与配送一体化

国际物流

Q3:请对物流配送单号（运单号）的准确性进行评分（1分=非常不准确，5分=非常准确）

分数

标签

Q4:请对货物重量/体积数据的准确性进行评分（1分=非常不准确，5分=非常准确）

分数

标签

Q5:请对货物实时位置（如“在途”、“到达分拨中心”）更新的准确性进行评分（1分=非常不准确，5分=非常准确）

分数

标签

Q6:请对预计送达时间（ETA）的准确性进行评分（1分=非常不准确，5分=非常准确）

分数

标签

Q7:请对签收人/签收状态（如“已签收”、“代签收”）信息的准确性进行评分（1分=非常不准确，5分=非常准确）

分数

标签

Q8:在过去一个月中，您遇到配送数据（如状态、时间、重量）与实际不符的频率大约是？

从未遇到

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q9:您通常通过哪些渠道查询或接收我们的物流配送数据？

官方网站/APP查询

微信/短信推送

电子邮件通知

客服电话查询

ERP/系统API对接

第三方物流平台

Q10:当发现配送数据不准确时，您通常如何解决？

联系在线客服

拨打客服热线

联系专属客户经理

在系统中提交反馈

暂时忽略，等待系统更新

其他

Q11:请对我们处理数据不准确问题的响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q12:请对我们解决数据不准确问题的有效性（最终是否得到正确信息）进行评分（1分=完全无效，5分=非常有效）

分数

标签

Q13:您认为哪些环节最容易导致配送数据不准确？（可多选）

揽收时信息录入

运输途中扫描/状态更新

分拨中心操作

末端配送员操作

系统间数据传输延迟

天气/交通等不可抗力影响

其他

Q14:总体而言，配送数据的准确性对您的业务运营影响有多大？

影响非常小，可忽略

有一定影响，但可接受

影响较大，会造成不便

影响非常大，可能导致客户投诉或损失

至关重要，是核心决策依据

Q15:基于您对当前配送数据准确性的整体体验，您有多大可能向商业伙伴推荐我们的物流服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:您希望我们在哪些配送数据维度上提供更详细或更频繁的更新？（可多选）

更精确的地理位置（如地图坐标）

温度/湿度等环境数据（如冷链）

异常事件（如延误、破损）的即时通知

配送员联系方式与预计到达时间

货物照片/视频凭证

其他

Q17:对于提升我们物流配送数据的准确性、及时性和透明度，您是否有具体的建议或期望？

填空1

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