物流配送客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次使用我司物流配送服务的时间是？

Q2:您本次体验的配送服务类型是？

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对本次配送的时效性（是否准时送达）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对配送人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请对配送人员操作的规范性（如轻拿轻放、确认签收）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:在配送前，您是否能及时、清晰地收到配送状态更新通知（如已揽收、运输中、派送中）？

Q8:您通常通过哪些渠道接收我们的物流信息或通知？

Q9:当您需要联系客服咨询或处理物流问题时，客服的响应速度如何？

Q10:客服人员是否能有效解决您的问题？

Q11:在遇到配送异常（如延迟、破损、丢失）时，我们的跟进处理是否令您满意？

Q12:您认为我们在客户关怀方面，哪些环节可以做得更好？

Q13:您是否使用过我们的预约配送、更改地址、代收点存放等增值服务？

Q14:请对我们提供的增值服务（如预约、改址等）的便捷性与可靠性进行评分（1-5分，未使用过请选“不适用”）

Q15:与您使用过的其他物流公司相比，您认为我司的服务处于什么水平？

Q16:未来，您希望我们增加或改进哪些方面的客户关怀服务？

Q17:请留下您对我们物流配送服务或客户关怀方面的具体意见或建议（选填）：

Q18:您的年龄段是？

Q19:您每月平均使用物流配送服务的频率是？