物流配送平台流畅度满意度调查
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本模板旨在收集用户对物流配送平台操作流畅度的详细反馈。帮助您评估平台性能、识别卡顿环节、优化关键流程，适合物流企业、产品经理和运营团队提升服务响应速度与用户满意度。 标签
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物流配送平台流畅度满意度调查
您好！我们正在收集关于物流配送平台使用流畅度的反馈，以优化您的体验。问卷匿名，请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！
Q1:您使用该物流配送平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用该平台进行的操作是？
寄件/下单
查询物流轨迹
联系客服
管理订单/地址
支付费用
Q3:请对平台整体操作的流畅度（如页面加载、跳转速度）进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐此物流配送平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您认为平台在哪个环节最不流畅？
登录/注册
填写/选择地址
选择服务与支付
查询物流信息
联系客服/售后
都很流畅
Q6:请对“填写/修改收寄件地址”这一过程的便捷性与响应速度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q7:请对“查询物流轨迹信息”的加载速度与信息清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q8:在使用过程中，您是否经常遇到页面卡顿、加载缓慢或操作无响应的情况？
非常频繁
比较频繁
偶尔
很少
从未遇到
Q9:当平台出现卡顿或不流畅时，通常发生在哪些设备或环境下？（可多选）
手机4G/5G网络
手机Wi-Fi网络
电脑网页端
特定时间段（如高峰期）
任何情况都可能
未遇到过
Q10:请对平台移动端App（如有使用）的流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）
分数
标签
Q11:请对平台网页版（如有使用）的流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）
分数
标签
Q12:与您使用过的其他同类平台相比，此平台的流畅度如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q13:您认为哪些功能可以进一步优化以提升流畅度？（可多选）
地图定位与地址选择
订单列表刷新与筛选
支付流程
消息/通知推送
图片/文件上传
客服聊天窗口
Q14:平台的流畅度问题是否曾影响您完成关键操作（如成功下单、及时修改信息）？
是，经常影响
是，偶尔影响
否，基本未影响
不适用，未遇到流畅度问题
Q15:请对平台在高峰时段（如促销期间）的稳定性与流畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q16:请描述一次令您印象深刻的平台卡顿或不流畅的具体场景（如：在做什么操作时，发生了什么）。
填空1
Q17:平台的流畅度体验，在多大程度上影响了您继续使用该平台的意愿？
决定性影响，流畅度差会弃用
重要影响，会减少使用频率
一般影响，有更好选择时会换
轻微影响，可以忍受
没有影响
Q18:您通过哪些渠道了解到平台的更新或维护通知？（可多选）
App推送通知
短信
平台内公告
社交媒体
从未收到过
不关注
Q19:您是否愿意参与平台后续的流畅度优化测试（如新版本内测）？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q20:对于提升物流配送平台的操作流畅度与响应速度，您还有哪些具体的建议或期望？
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