餐饮服务态度满意度调查

餐饮服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于提升服务质量，您的真实反馈对我们至关重要。本问卷旨在了解您对我们餐厅服务态度的评价，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您本次用餐的餐厅名称是？

XX中餐厅

XX火锅店

XX西餐厅

XX快餐店

其他

Q2:您本次用餐的就餐形式是？

堂食

外卖/自提

其他

Q3:请为本次接待您的服务人员的整体礼貌程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为服务人员的仪容仪表及精神状态打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:服务人员是否主动、热情地向您问好并引导入座？

是，非常主动热情

是，但比较程式化

否，需要我主动询问

没有引导入座环节

Q6:请为服务人员点餐时的耐心程度与专业度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您需要帮助（如添加茶水、更换餐具等）时，服务人员的响应速度如何？

非常迅速，主动发现需求

比较及时，呼叫后很快响应

响应较慢，需要多次提醒

响应迟缓，令人不满

Q8:请为服务人员处理您的问题或投诉时的态度与解决能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:服务人员在上菜时，是否清晰、准确地报出菜名并注意摆放安全？

每次都做到

大多数时候做到

偶尔会做到

几乎没做到

Q10:在用餐过程中，服务人员是否会适时关注您的用餐进度与需求？

会，关注非常周到

会，关注度适中

很少主动关注

完全没有关注

Q11:请为结账时服务人员的效率与准确度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:服务人员在送别时，是否表达了感谢并欢迎再次光临？

是，真诚且热情

是，但比较形式化

没有表达

未注意

Q13:您认为服务人员在哪些方面表现最为出色？（可多选）

主动热情

耐心细致

专业熟练

响应迅速

解决问题能力强

沟通表达清晰

Q14:您认为服务人员在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务主动性

服务耐心

服务技能熟练度

问题响应速度

情绪管理与表情

团队协作

Q15:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:请描述一个本次用餐中让您印象最深刻（无论好坏）的服务细节。

填空1

Q17:对于提升我们餐厅的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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