餐饮服务包装完整性满意度调查

餐饮服务包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保您每次都能收到完好无损的餐品。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用餐饮外送/自提服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用哪类餐饮外送/自提服务？

大型外卖平台（如美团、饿了么）

餐厅自营外送

到店自提

其他

Q3:总体而言，您对最近几次收到的餐品包装完整性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您是否曾遇到过餐品包装在送达时出现破损、泄漏或严重变形的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:您遇到过哪些类型的包装问题？（可多选）

包装袋/盒破损

汤汁/酱料泄漏

封口不严或打开

食物因挤压变形

包装被污染（如油渍、水渍）

保温袋/盒失效导致食物变冷

其他

Q6:当包装出现问题时，通常对餐品本身造成了什么影响？

严重影响（食物洒出、无法食用）

中度影响（部分食物受损、品相变差）

轻微影响（仅包装问题，食物基本完好）

没有影响

Q7:遇到包装问题时，您通常会如何处理？

联系平台或餐厅客服投诉并寻求解决

在评价中提及问题

默默忍受，下次不再点这家

视情况而定

Q8:您对餐饮服务提供方（平台或餐厅）处理包装问题投诉的响应速度和解决效果满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为包装问题最主要的原因可能是什么？

配送过程中的颠簸与碰撞

包装材料本身质量不佳

餐厅打包时操作不规范

配送员处理不当

其他

Q10:您认为哪些餐品的包装尤其需要加强？（可多选）

带汤汁的面条/粉类

油炸类食品（如炸鸡、薯条）

饮品（咖啡、奶茶）

汤品/粥类

沙拉/轻食

蛋糕/甜品

其他

Q11:为了保障包装完整性，您是否愿意为更优质、更环保的包装支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为一个理想的餐饮外送包装应具备哪些特性？（可多选）

坚固耐用，抗挤压

密封性好，防泄漏

具有良好的保温/保冷效果

环保可降解材料

易于开启和再次封合

设计合理，便于携带

其他

Q13:与过去一年相比，您感觉餐饮服务的包装整体质量有何变化？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

明显退步

Q14:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）餐饮包装体验，或提出您的具体改进建议。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您平均每月使用餐饮外送/自提服务的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次及以上

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