餐饮服务售后支持满意度调查

餐饮服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的餐饮服务。为了持续提升我们的售后支持质量，我们诚邀您花费几分钟时间，分享您最近的售后体验。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次联系我们的售后支持是出于什么原因？

咨询产品/服务信息

投诉或反映问题

寻求技术支持

提出建议或意见

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

电话热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

社交媒体

门店现场

其他

Q3:请对您联系售后支持的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您的问题或需求是否在首次联系时就得到了解决？

是的，完全解决

部分解决

没有解决

仍在处理中

Q5:基于您最近的体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q6:请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对售后支持人员解决问题的效率和速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业能力强

解决方案有效

沟通清晰

后续跟进到位

Q9:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

等待时间过长

人员专业性不足

解决方案无效

沟通不畅

服务态度不佳

缺乏后续跟进

Q10:您对我们售后支持的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:与您接触过的其他餐饮品牌相比，我们的售后支持水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q12:您认为售后支持的质量对您未来是否继续选择我们的服务有多大影响？

决定性影响

重要影响

有一定影响

影响很小

没有影响

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历。

填空1

Q14:对于提升我们的售后支持服务，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您未来是否愿意再次联系我们的售后支持？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您属于以下哪类客户？

个人消费者

企业/团体客户

合作伙伴/供应商

Q17:您使用我们餐饮服务的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

偶尔使用

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