餐饮服务操作简单性满意度调查
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本模板旨在提供餐饮服务操作流程简单性的标准化调研方案。帮助您评估系统易用性、识别操作痛点、收集改进建议，适合餐厅管理者、系统供应商和行业顾问优化餐饮服务流程与员工体验。 标签
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餐饮服务操作简单性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于餐饮服务操作流程简单性的满意度调研，旨在了解您对当前操作流程的便捷性、效率等方面的真实感受。您的反馈对我们优化服务流程至关重要，感谢您的参与！
Q1:您目前在餐饮行业中的角色是？
一线服务员
后厨人员
餐厅管理者/店长
收银员
其他支持岗位
Q2:您使用当前的点餐/收银系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
很少使用
Q3:整体而言，您认为当前的点餐/收银系统操作简单吗？（1分非常复杂，5分非常简单）
分数
标签
Q4:在您看来，点餐/收银系统的界面布局是否直观、易于理解？
非常直观
比较直观
一般
不太直观
非常混乱
Q5:在日常操作中，您认为哪些环节最常出现不便或复杂情况？（可多选）
菜品查找与添加
特殊需求备注（如忌口、做法）
优惠券/折扣应用
支付方式切换
账单打印与分割
交接班操作
库存查询与更新
其他
Q6:处理顾客的特殊要求（如修改菜品、退菜）时，流程是否清晰便捷？
非常便捷，几步即可完成
比较便捷，但步骤稍多
一般，需要查找或询问
比较繁琐，容易出错
非常繁琐，经常引发问题
Q7:系统在高峰时段的响应速度和稳定性如何？（1分非常卡顿，5分非常流畅）
分数
标签
Q8:您接受当前系统操作培训的充分程度如何？
非常充分，完全掌握
比较充分，基本够用
一般，有些功能仍需摸索
不太充分，经常需要求助
几乎没有接受培训
Q9:您主要通过哪些方式解决操作中遇到的问题？（可多选）
询问同事
查阅操作手册/帮助文档
联系技术支持
自己反复尝试
忽略问题，绕开操作
Q10:您认为当前的后厨订单打印或屏幕显示系统是否清晰、不易出错？
非常清晰高效
比较清晰，偶有延迟
一般，有时会看错或遗漏
比较混乱，容易出错
非常混乱，经常导致出品错误
Q11:从下单到结账的整个服务流程，您认为其顺畅程度如何？（1分非常阻塞，5分非常顺畅）
分数
标签
Q12:您对系统中关于库存管理的相关功能（如查看库存、预警）的易用性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:请描述一个您在工作中遇到的、因操作复杂或不便捷而影响效率的具体例子。
填空1
Q14:与您之前使用过的其他系统相比，当前系统的操作简单性如何？
明显更简单
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂
Q15:您最希望系统在哪些方面进行简化或改进以提升操作便捷性？（可多选）
减少点击步骤
优化界面图标与文字
增加快捷键或快捷操作
改善搜索与筛选功能
简化支付流程
加强不同模块间的联动
提供更清晰的错误提示
其他
Q16:您认为操作流程的简单性对您的工作效率和顾客满意度的影响有多大？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
Q17:综合考虑所有因素，您对当前餐饮服务操作流程的简单性总体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q18:对于如何让餐饮服务操作变得更简单、高效，您还有什么具体的意见或建议？
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