餐饮服务平台流畅度满意度调查
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本模板旨在评估餐饮服务平台的使用流畅度与性能。帮助您分析加载速度、识别操作卡顿点、收集优化建议，适合产品经理和运营团队提升App体验和用户满意度。 标签
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餐饮服务平台流畅度满意度调查
您好！我们正在进行一项关于餐饮服务平台使用流畅度的调研，旨在了解您在使用过程中的真实体验，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪个餐饮服务平台？
美团外卖
饿了么
其他平台（请说明）
Q2:您使用该平台的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
每月几次或更少
Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐此平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对平台首页的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q5:请对搜索/浏览餐厅/美食时的流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）
分数
标签
Q6:在浏览餐厅列表或菜单时，图片加载是否顺畅？
非常顺畅，几乎无等待
比较顺畅，偶尔需等待
一般，有明显等待
不顺畅，经常加载失败或卡顿
Q7:请对将商品加入购物车及修改购物车的操作流畅度进行评分（1分非常繁琐/卡顿，5分非常顺畅/快捷）
分数
标签
Q8:在结算支付环节，页面跳转和加载是否流畅？
非常流畅，一气呵成
基本流畅，偶尔有小延迟
一般，有明显卡顿感
不流畅，经常卡住或需要重新加载
Q9:您在使用优惠券/红包时，选择和应用过程是否顺畅？
非常顺畅，一目了然
基本顺畅，但偶尔找不到
一般，操作有些繁琐
不顺畅，经常无法使用或出错
Q10:在以下哪些环节，您曾遇到过明显的卡顿、延迟或操作不流畅的情况？（可多选）
App启动/首页加载
搜索餐厅/美食
浏览餐厅菜单
查看商品详情/图片
加入/修改购物车
选择配送地址/时间
选择支付方式
提交订单/支付
查看订单状态/轨迹
以上均未遇到
Q11:当平台出现卡顿或加载缓慢时，您通常会怎么做？
耐心等待
刷新页面/重启App
切换到其他平台
放弃操作
Q12:请对订单状态更新（如接单、配送中、送达）的实时性和推送流畅度进行评分（1分延迟严重/不推送，5分实时准确/推送顺畅）
分数
标签
Q13:请对查看历史订单、退款/售后等功能的操作流畅度进行评分（1分非常卡顿/难找，5分非常流畅/易用）
分数
标签
Q14:您认为当前平台的流畅度，对您的整体使用满意度影响有多大？
影响非常大，是决定是否使用的关键
影响较大，流畅度差会明显降低好感
有一定影响，但可以接受偶尔的不流畅
影响很小，更关注价格和菜品
Q15:您认为哪些因素最有可能影响平台的流畅度？（可多选）
您的手机网络状况（Wi-Fi/4G/5G）
您的手机性能/型号
平台服务器负载（如用餐高峰时段）
App版本是否最新
平台自身的代码/技术优化
同时运行的手机应用过多
Q16:与一年前相比，您觉得该平台的流畅度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
Q17:请描述一次您印象深刻的、因平台不流畅导致的不愉快体验（如具体环节、发生情况）。
填空1
Q18:对于提升餐饮服务平台的流畅度，您有什么具体的建议或期待？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q20:您通常使用什么设备点餐？
iOS手机
Android手机
平板电脑
电脑网页
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