餐饮服务创新能力满意度调查

餐饮服务创新能力满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务创新能力的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们了解当前服务创新的现状与改进方向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，光顾餐饮店（堂食或外卖）的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

Q2:您通常通过何种渠道了解餐饮服务的新变化或新功能？（如：新菜单、新的点餐方式、新的会员活动等）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

餐饮品牌官方APP/小程序

朋友/同事推荐

到店后直接发现

其他广告或推送

Q3:总体而言，您对目前餐饮行业在服务创新（如点餐、支付、互动、个性化推荐等方面）的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:在您最近的消费经历中，您体验过以下哪些餐饮服务创新形式？（可多选）

扫码点餐/自助点餐

手机预点餐/预约取餐

智能推荐菜品（基于历史订单或口味）

AR/VR菜单或互动体验

无人配送/机器人送餐

会员积分与游戏化互动（如签到、任务）

个性化定制菜品（口味、配料）

社交分享得优惠

以上都没有体验过

Q5:您认为当前餐饮服务创新（如上述形式）在多大程度上提升了您的用餐体验？

显著提升

有一定提升

感觉不明显

反而更复杂/降低了体验

Q6:如果以0-10分评价，您有多大意愿向朋友推荐那些在服务创新方面做得好的餐饮品牌？（0分=完全不愿意，10分=极愿意）

选项1

Q7:在点餐与支付环节的创新（如扫码点餐、线上支付），您认为其操作便捷性如何？

非常便捷，节省时间

比较便捷

一般，和传统方式差不多

不太便捷，有时会遇到问题

非常不便捷，宁愿用传统方式

Q8:您如何看待通过大数据进行的个性化菜品推荐或优惠推送？

非常喜欢，感觉很贴心、省心

比较喜欢，但有时推荐不准

感觉一般，无所谓

不太喜欢，觉得有被窥探感

非常反感，会关闭推送

Q9:请评价餐饮品牌在推出新服务或新功能时，其介绍和引导的清晰度。（例如，是否容易理解、操作指引是否明确）

分数

标签

Q10:您认为目前餐饮服务创新在哪些方面还有较大改进空间？（可多选）

技术稳定性（如系统卡顿、崩溃）

操作流程的简化与人性化

创新功能与实际需求的匹配度

对老年等特殊群体的友好性

数据安全与隐私保护

线上线下体验的一致性

创新服务的普及度与宣传

其他

Q11:当餐饮服务推出创新功能但出现小问题时（如优惠券无法使用），您的态度更接近？

理解并愿意反馈，期待改进

有点失望，但会尝试其他方式

感到麻烦，可能减少使用该功能

非常不满，可能影响对该品牌的好感

Q12:您是否愿意为体验更具创新性、科技感的餐饮服务（如全息投影用餐、高度个性化定制）支付一定溢价？

非常愿意

比较愿意

视具体溢价和体验价值而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:相比炫酷的科技应用，您是否更看重基于服务细节的“微创新”（如更高效的等位通知、更环保的包装、更暖心的服务话术）？

是的，细节微创新更能打动我

两者都很重要，需要结合

更看重前沿科技带来的新奇体验

说不清

Q14:请回忆一次令您印象深刻的、正面的餐饮创新服务体验，并简要描述它好在哪里。

填空1

Q15:对于餐饮服务未来的创新能力发展，您最期待看到哪一方面的突破或改进？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

相关推荐