企业级咨询系统稳定性与可靠性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们企业咨询系统的支持。为了深入了解您对系统稳定性、可靠性的使用感受，并帮助我们持续优化服务，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。预计耗时约5-8分钟。

Q1:您使用本企业咨询系统的主要角色是？

系统管理员/IT运维

业务部门关键用户

公司管理层/决策者

普通员工用户

外部顾问/合作伙伴

Q2:您使用本系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:总体而言，您对过去6个月系统的整体稳定性（即系统无中断、无故障运行的能力）满意程度如何？

分数

标签

Q4:在过去3个月中，您经历过的系统完全中断（无法访问）的频率大约是？

从未发生

1-2次

3-5次

6-10次

超过10次

Q5:在过去3个月中，您经历过的系统性能严重下降（如响应极慢、功能卡顿）的频率大约是？

从未发生

1-2次

3-5次

6-10次

超过10次

Q6:系统中断或性能问题通常发生在什么时段？

工作日高峰时段（如上午9-11点）

工作日下午

非工作时间（如下班后、周末）

任何时段都可能

无明显规律

Q7:当系统出现故障时，您对故障通知的及时性和透明度（如通过邮件、系统公告等）满意程度如何？

分数

标签

Q8:当系统出现故障时，您对技术支持团队的响应速度和解决问题的效率满意程度如何？

分数

标签

Q9:系统稳定性问题对您的日常工作产生了哪些影响？（可多选）

导致工作延误，错过截止日期

增加重复性工作或数据核对负担

影响与客户或同事的沟通协作

造成数据丢失或错误风险

影响工作情绪和效率

基本没有影响

Q10:您认为系统定期维护（如计划内停机升级）的安排是否合理？

非常合理，时间安排得当，通知充分

基本合理，但有时影响工作

不太合理，时间或通知有待改进

非常不合理，严重影响业务

不关注/不清楚

Q11:基于系统稳定性的表现，您在多大程度上愿意向同行或合作伙伴推荐我们的咨询系统？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）

选项1

Q12:您认为系统在哪些方面的稳定性最需要提升？（可多选）

核心业务模块的可用性

报表生成与数据导出的速度与成功率

多用户并发访问时的性能

与第三方系统集成的稳定性

移动端访问的稳定性

数据备份与恢复的可靠性

Q13:您对系统数据安全与备份机制的可靠性（防止数据丢失）信心如何？

分数

标签

Q14:您是否收到过关于系统未来稳定性提升计划（如架构升级、扩容等）的沟通？

是的，有清晰且定期的沟通

偶尔收到一些信息

很少或几乎没有

完全没有

不记得了

Q15:与您了解或使用过的其他同类系统相比，您如何评价本系统的稳定性？

分数

标签

Q16:请描述一次令您印象深刻的系统稳定性问题（如中断、严重卡顿），以及它带来的具体影响。

填空1

Q17:考虑到系统的整体稳定性、功能和服务，您认为当前系统的性价比如何？

物超所值

物有所值

性价比一般

不太值

完全不值

Q18:为了提升系统稳定性，您最希望我们优先采取哪些措施？（可多选）

增加硬件资源投入（服务器、带宽等）

优化软件架构与代码性能

加强监控与预警系统

提供更透明的系统状态看板

增加定期维护与演练频率

提升技术支持团队的专业能力

Q19:对于提升企业咨询系统的稳定性和可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:未来一年，您预计贵公司对本系统的依赖程度会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

企业级咨询系统稳定性与可靠性满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业咨询系统稳定性与可靠性的专业调研解决方案。帮助您评估系统可用性、分析故障影响、收集改进建议，适合企业IT部门和管理层进行系统运维评估。

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