企业物流时效满意度调查

企业物流时效满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的物流服务，提升您的业务体验，我们诚挚邀请您参与本次物流时效满意度调查。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有反馈将严格保密，并作为我们改进服务的重要依据。感谢您的支持！

Q1:贵公司所属的行业类型是？

制造业

零售/电商

批发贸易

信息技术/软件

生物医药

其他

Q2:贵公司与本物流服务商的合作时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您使用本物流服务的主要业务场景是？

国内B2B运输（工厂至仓库/经销商）

国内B2C配送（仓库至终端消费者）

国际进出口运输

仓储与配送一体化

紧急/加急运输

其他

Q4:总体而言，您对过去半年内我司物流服务的时效满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的物流服务？

选项1

Q6:与合同或承诺的标准时效相比，实际运输时效的达成情况如何？

几乎总是提前或准时到达

大部分时候准时到达

准时与延迟情况各半

大部分时候有延迟

经常出现显著延迟

Q7:在您看来，影响物流时效的主要环节有哪些？（可多选）

提货/揽收环节

干线运输环节

中转分拨环节

末端配送环节

清关环节（如涉及）

信息系统/订单处理环节

其他

Q8:当出现运输延迟时，我司客服或运营人员的响应速度如何？

非常迅速，主动告知

响应较快，能及时解答

响应一般，需要催促

响应较慢，信息滞后

几乎没有有效响应

Q9:我司提供的在途轨迹跟踪信息（如位置、预计到达时间）的准确性和及时性如何？

非常准确和及时

比较准确和及时

一般，有时有偏差

不太准确，经常滞后

几乎没有有效跟踪信息

Q10:对于紧急或加急订单，我司的时效保障能力如何？

非常可靠，总能按时完成

比较可靠，大部分时候能完成

表现一般，时好时坏

不太可靠，经常无法保障

未使用过加急服务

Q11:您对我司在异常天气、交通管制等不可抗力情况下的应急预案和沟通表现满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您最希望我们在哪些方面提升时效服务？（可多选）

提高各环节操作效率，缩短处理时间

优化运输路线和网络规划

增加对紧急订单的资源投入

提升异常预警和主动通知能力

加强末端配送网点的管理

提供更灵活的时效产品（如定时达、预约配送）

其他

Q13:综合考虑时效、价格和服务，您认为我司物流服务的性价比如何？

性价比很高

性价比不错

性价比一般

性价比偏低

性价比很低

Q14:与市场上其他主要物流服务商相比，您认为我司的时效竞争力处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q15:请分享一个让您印象深刻的关于物流时效的正面或负面案例，并说明具体情况。（选填）

填空1

Q16:对于进一步提升我司的物流时效可靠性和客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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