企业咨询服务问题解决效率满意度调查

企业咨询服务问题解决效率满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次关于咨询问题解决效率的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您所在的企业规模是？

50人以下

50-200人

200-500人

500-1000人

1000人以上

Q2:您与咨询团队的合作时长是？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您通常通过哪种主要渠道提交咨询问题？

专属客户经理

在线工单/客服系统

电话热线

电子邮件

即时通讯工具（如微信/钉钉）

Q4:请评价咨询团队对您问题的首次响应速度。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请评价咨询团队对问题根源的诊断准确度。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q6:请评价咨询团队提供的解决方案的有效性。（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q7:请评价咨询团队在问题解决过程中的沟通清晰度与及时性。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的咨询服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:总体而言，您认为咨询团队的问题解决效率如何？

远低于预期

略低于预期

符合预期

略高于预期

远高于预期

Q10:在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

问题提交与分派

初步分析与响应

深入调研与诊断

方案制定与呈现

方案实施与跟进

结果复盘与总结

知识库更新与共享

Q11:您认为咨询团队提供的解决方案，其长期效果如何？

效果短暂，问题易复发

效果一般，需持续优化

效果稳定，基本解决问题

效果显著，带来持续改善

Q12:请评价咨询团队在解决问题时，对您业务独特性的理解和考量。（1分表示完全不理解，5分表示非常理解）

分数

标签

Q13:与行业内其他咨询服务相比，您如何评价我们的问题解决效率？

明显落后

略有不足

大致相当

略有优势

明显领先

Q14:为了提高问题解决效率，您希望我们优先加强哪些方面的能力？（可多选）

专家资源与响应速度

诊断工具与数据分析能力

解决方案的标准化与模块化

跨部门协同能力

知识管理与案例库

客户培训与赋能

Q15:请描述一次让您印象深刻的（高效或低效）问题解决经历，以及它带来的影响。

填空1

Q16:基于目前的合作体验，您未来续约或增加服务范围的可能性是？

非常不可能

不太可能

不确定

比较可能

非常可能

Q17:对于提升咨询问题解决的整体效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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