技术支持产品质量满意度调查

感谢您参与本次调查。我们希望通过您的反馈，了解您对我们技术支持服务质量的真实感受，以便我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计耗时5-8分钟。

Q1:您最近一次联系技术支持，是出于什么原因？

产品使用问题咨询

产品故障报修

产品功能建议

投诉与反馈

其他

Q2:您通过哪种渠道联系的技术支持？

电话热线

在线聊天

电子邮件

官方App/网站自助服务

社交媒体

Q3:请对您最近一次联系技术支持时的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您的问题得到解决了吗？

完全解决

部分解决

未解决

仍在处理中

Q6:技术支持人员对您问题的理解程度如何？

非常准确，完全理解了我的问题

基本理解，但需要我进一步解释

理解有偏差，沟通存在困难

完全无法理解我的问题

Q7:技术支持人员的专业知识和技能水平如何？

非常专业，能迅速定位问题

比较专业，能提供有效方案

一般，需要寻求他人帮助

不专业，无法提供有效帮助

Q8:技术支持人员的服务态度和礼貌程度如何？

非常热情、耐心、有礼貌

比较礼貌，态度良好

态度一般，缺乏耐心

态度冷淡，甚至不耐烦

Q9:从您提出需求到获得首次响应，等待时间有多长？

即时响应（<1分钟）

较快（1-5分钟）

一般（5-15分钟）

较慢（15-30分钟）

非常慢（>30分钟）

Q10:您的问题从提出到最终解决，总共花费了多长时间？

当天内解决

1-3个工作日

4-7个工作日

超过1周

至今未解决

Q11:在沟通过程中，技术支持人员使用了哪些方式帮助您？（可多选）

清晰的步骤指导

发送了图文/视频教程

远程协助操作

提供了相关文档链接

转接了更高级别的专家

Q12:请对技术支持解决方案的有效性进行评分。（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q13:请对技术支持服务的沟通效率（信息传达清晰、无重复沟通）进行评分。（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q14:您认为我们的技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短响应和解决时间

提升技术人员的专业能力

改善服务态度和沟通技巧

提供更多自助服务选项（如知识库）

优化服务流程（如减少转接）

加强后续跟进和问题闭环

Q15:与您接触过的其他公司相比，我们的技术支持服务质量处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q16:基于本次体验，您未来遇到问题时，是否会优先选择我们的官方技术支持？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

绝对不会

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q18:对于提升我们的技术支持服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您使用我们产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q20:您与我们的合作关系是？

个人用户

企业用户（决策者）

企业用户（使用者）

合作伙伴/经销商

潜在客户

技术支持产品质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供标准化的技术支持服务质量评估方案。帮助您收集用户反馈、评估服务体验、识别改进方向，适合企业客户服务与产品团队持续优化技术支持流程与质量。

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