技术支持服务态度满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于了解您对我们技术支持团队服务态度的真实感受，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量。请根据您最近一次接受技术支持服务的经历，如实填写以下问题。

Q1:您本次联系技术支持的主要渠道是？

电话

在线聊天

电子邮件

提交工单

社交媒体

Q2:您本次联系技术支持的主要问题类型是？

产品使用问题

故障报修

账单咨询

账户管理

产品建议

其他

Q3:请对技术支持人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对技术支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:请对技术支持人员的耐心程度进行评分。（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）

分数

标签

Q6:请对技术支持人员的沟通清晰度（如解释是否易懂、语言是否礼貌）进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q7:技术支持人员是否主动确认了您的问题已被理解？

是，非常主动

是，但不够主动

否，需要我反复说明

不确定

Q8:在服务过程中，技术支持人员是否表现出同理心（例如理解您的困扰、表达歉意等）？

是，感受明显

是，但感受一般

否，感受不到

不确定

Q9:技术支持人员是否主动告知了问题处理的进展或预计解决时间？

是，主动且清晰

是，但信息模糊

否，完全没有

不适用（问题当场解决）

Q10:您的问题是否在本次联系中得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

被转交其他部门处理

Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为本次服务中，技术支持人员在态度方面有哪些做得好的地方？（可多选）

语气友好亲切

认真倾听问题

积极承担责任

保持耐心不催促

表达清晰易懂

主动提供帮助信息

其他

Q13:您认为本次服务中，技术支持人员在态度方面有哪些可以改进的地方？（可多选）

语气可以更友好

应更专注地倾听

应更主动地跟进

应更有耐心

解释可以更清晰简洁

应更主动表达同理心

其他

没有需要改进的

Q14:与您接触过的其他公司技术支持相比，本次服务体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q15:本次服务体验是否增强了您对我们品牌的信任感？

显著增强

略有增强

没有影响

略有减弱

显著减弱

Q16:请描述本次服务过程中，让您印象最深刻（无论好坏）的一个细节。

填空1

Q17:对于提升技术支持团队的整体服务态度，您有什么具体的建议？

填空1

Q18:您的身份是？

个人用户

企业用户（代表公司）

合作伙伴/代理商

其他

Q19:您使用我们产品或服务的频率是？

每天

每周几次

每月几次

很少使用

第一次使用

技术支持服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供技术支持团队服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析专业能力、收集改进意见，适合企业客户服务部门和产品团队持续优化技术支持体验。

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