技术支持专业能力满意度调查
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本模板旨在提供一套标准化的技术支持服务满意度评估方案。帮助您量化服务质量、识别改进机会、提升客户体验，适合各类企业或组织的技术支持部门进行内部服务审计和持续优化。 标签
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技术支持专业能力满意度调查
您好！为了解您对我们技术支持团队专业能力的满意度，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们识别优势、改进不足，从而为您提供更优质的服务。请根据您的真实体验填写，感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系技术支持是在什么时间？
1周内
1个月内
3个月内
半年内
超过半年
Q2:您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话
在线聊天
电子邮件
提交工单/系统
其他
Q3:请对技术支持人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q4:请对技术支持人员解决问题的效率进行评分（1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数
标签
Q5:请对技术支持人员的专业知识水平进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数
标签
Q6:请对技术支持人员解释问题与解决方案的清晰度、易懂性进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数
标签
Q7:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q8:在您看来，技术支持团队最擅长处理哪类问题？
软件使用与配置
硬件故障排查
网络连接问题
账户与权限管理
系统集成与API问题
其他
Q9:您认为技术支持团队在哪些方面最需要提升？
问题首次解决率
沟通技巧与耐心
复杂问题的深度分析能力
知识库的完整性与更新速度
跨部门协作效率
其他
Q10:技术支持人员在沟通过程中，通常表现出哪些优秀品质？（可多选）
耐心倾听
表达清晰有条理
态度积极友善
主动跟进反馈
展现出同理心
以上均未明显感受到
Q11:问题解决后，技术支持人员是否主动确认问题已彻底解决并询问您的满意度？
总是
经常
偶尔
很少
从未
Q12:请对技术支持团队提供的解决方案的长期有效性/稳定性进行评分（1分表示问题很快复发，5分表示问题被彻底解决）
分数
标签
Q13:与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务水平如何？
明显优于其他公司
略优于其他公司
大致相当
略逊于其他公司
明显不如其他公司
无法比较
Q14:您通常因为什么原因需要联系技术支持？（可多选）
产品/软件出现故障或错误
咨询如何使用某项功能
进行系统配置或安装
报告安全漏洞或隐患
申请权限或账户变更
其他
Q15:请描述一次令您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的技术支持服务经历。
填空1
Q16:您是否查阅过我们的在线知识库或帮助文档来尝试自行解决问题？
经常使用，通常能找到答案
偶尔使用，有时有帮助
很少使用，更喜欢直接联系人工支持
从未使用过
Q17:请对我们在线自助服务资源（如知识库、FAQ）的实用性和易用性进行评分（1分表示非常无用/难用，5分表示非常有用/易用）
分数
标签
Q18:您希望未来技术支持服务在哪些方面进行增强？（可多选）
提供更快的响应渠道（如即时聊天）
增加更专业的技术专家支持
提供更丰富的自助解决方案（视频教程等）
提供更主动的预防性维护提醒
延长服务支持时间
其他
Q19:总体而言，您对我们技术支持团队专业能力的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q20:对于提升技术支持团队的专业能力与服务水准，您还有哪些具体的意见或建议？
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