技术支持使用体验满意度调查
介绍
本模板旨在收集用户对技术支持服务体验的反馈。帮助您评估响应速度、分析问题解决效率、了解用户需求，适合企业客服部门和产品团队优化服务流程、提升客户满意度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
技术支持使用体验满意度调查
您好！为了解您在使用我们技术支持服务过程中的真实感受，并帮助我们持续改进服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有反馈都将被严格保密，并仅用于服务优化。感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次联系技术支持的主要原因是？
产品功能使用问题
系统报错/故障
账号/权限问题
计费/发票咨询
产品功能建议
其他
Q2:您主要通过哪种渠道联系技术支持？
在线客服/聊天
电话热线
电子邮件
提交工单
在线社区/论坛
其他
Q3:请对您最近一次联系技术支持时的【首次响应速度】进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数
标签
Q4:请对您最近一次联系技术支持时的【问题解决效率】进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数
标签
Q5:请对技术支持人员的【专业知识与技能】进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数
标签
Q6:请对技术支持人员的【沟通态度与耐心】进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数
标签
Q7:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，问题被转交其他部门
仍在处理中
Q8:在问题解决过程中，技术支持人员使用了哪些方式帮助您？（可多选）
清晰的口头/文字指导
提供图文/视频教程
远程协助操作
发送相关帮助文档链接
内部升级寻求专家支持
其他
Q9:从提出问题到问题最终解决，您认为总体耗时如何？
远超预期，非常慢
比预期稍慢
符合预期
比预期快
远超预期，非常快
Q10:基于本次体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分极不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:与行业内其他公司的技术支持相比，您认为我们的服务处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
处于行业平均水平
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
不清楚
Q12:您认为我们当前的技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应等待时间
提升首次问题解决率
增强技术人员的专业知识
改善沟通与服务态度
提供更便捷的联系渠道
优化问题跟进与反馈机制
提供更丰富的自助解决方案（如知识库）
其他
Q13:您通常如何获取产品使用帮助？（除联系技术支持外）
查看产品内置帮助文档
访问官方网站知识库/帮助中心
观看教学视频
参与用户社区讨论
基本不查阅，直接联系支持
其他
Q14:请对我们现有的自助帮助资源（如知识库、帮助文档）的【内容全面性】进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数
标签
Q15:请对我们现有的自助帮助资源（如知识库、帮助文档）的【查找便捷性】进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数
标签
Q16:未来遇到问题时，您更倾向于优先选择哪种解决方式？
先尝试自助查找解决方案（知识库等）
直接联系技术支持
视问题复杂程度决定
询问同事或朋友
其他
Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持服务经历，以及它带给您的感受。
填空1
Q18:对于提升技术支持服务的整体体验，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q19:您与我们的合作关系是？
个人用户
企业用户（管理员/IT）
企业用户（普通员工）
合作伙伴/代理商
其他
Q20:您使用我们核心产品或服务的时间是？
少于3个月
3个月至1年
1-3年
3年以上
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号