技术支持流程便捷性满意度调查

技术支持流程便捷性满意度调查

您好！我们正在进行技术支持流程便捷性满意度调查，旨在了解您在使用技术支持服务过程中的真实体验，以便我们持续优化服务流程。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次寻求技术支持服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最常通过哪种渠道发起技术支持请求？

电话热线

在线客服/聊天机器人

电子邮件

自助服务门户/知识库

提交工单系统

移动应用内反馈

Q3:请对您发起技术支持的渠道（如电话、在线系统等）的易用性进行评分（1分=非常困难，5分=非常容易）

分数

标签

Q4:您是否能快速找到发起技术支持的入口？

是，非常容易找到

是，但需要一些时间

否，比较难找到

否，完全找不到

Q5:在提交问题时，描述问题的界面或表单是否清晰易懂？

非常清晰，引导性很好

比较清晰，基本能理解

一般，有些地方令人困惑

不清晰，填写困难

Q6:在提交问题过程中，您遇到了哪些不便？（可多选）

问题分类选项不明确

需要填写过多不必要信息

界面加载缓慢或卡顿

上传附件（如截图、日志）不方便

无法保存草稿或中途退出

没有遇到不便

Q7:提交请求后，您是否及时收到了确认通知（如邮件、短信）？

是，非常及时

是，但稍有延迟

否，没有收到

不记得/没留意

Q8:您对技术支持团队首次响应（非解决）您的请求的速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在问题处理过程中，技术支持人员与您的沟通是否顺畅、及时？

非常顺畅及时

比较顺畅，偶尔有延迟

一般，沟通效率不高

沟通不畅，经常需要催促

几乎没有主动沟通

Q10:您认为当前技术支持流程在哪些环节可以提升便捷性？（可多选）

问题提交与描述的便捷性

问题状态跟踪与查询

与技术人员沟通的渠道与效率

解决方案获取与执行的指导

问题解决后的确认与关闭流程

自助服务资源的丰富度与易用性

Q11:基于本次体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们的服务便捷性如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有使用过其他

Q13:您是否尝试过在自助知识库或帮助中心寻找解决方案？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但知道有

否，不知道有

Q14:如果使用过，请对自助知识库/帮助中心的搜索功能和内容有用性进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q15:总体而言，您对当前技术支持流程的整体便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请分享您对提升技术支持流程便捷性的具体建议或意见（例如：希望增加什么功能、优化哪个环节等）：

填空1

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