技术支持操作简单性满意度调研
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本模板旨在提供技术支持系统操作简便性的标准化调研方案。帮助您评估服务入口易用性、测量流程满意度、识别关键改进点，适合企业客户支持与产品团队优化用户体验。 标签
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技术支持操作简单性满意度调研
感谢您参与本次调研！本问卷旨在了解您对我们技术支持系统操作简单性的真实感受，您的反馈将帮助我们优化服务体验。请根据您的实际使用情况作答。
Q1:您最常使用以下哪种方式获取技术支持？
在线帮助中心/知识库
智能客服/聊天机器人
提交工单系统
电话热线
邮件支持
社区论坛
Q2:您使用技术支持服务的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐我们当前的技术支持系统？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q4:请对技术支持入口（如网站按钮、APP内入口）的易发现性进行评分（1-5分，1=非常困难，5=非常容易）
分数
标签
Q5:请对提交问题或工单的流程简便性进行评分（1-5分，1=非常复杂，5=非常简单）
分数
标签
Q6:请对问题分类或标签选择的清晰度进行评分（1-5分，1=非常模糊，5=非常清晰）
分数
标签
Q7:请对填写问题描述及相关信息（如截图、日志上传）的便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）
分数
标签
Q8:在寻求帮助时，您是否能快速找到相关的自助解答（如常见问题FAQ）？
总是能
经常能
有时能
很少能
几乎不能
Q9:请对智能客服或聊天机器人理解您问题的准确度进行评分（1-5分，1=完全不准，5=非常准确）
分数
标签
Q10:请对智能客服或聊天机器人提供解决方案的有效性进行评分（1-5分，1=完全无效，5=非常有效）
分数
标签
Q11:当需要转接人工客服时，流程是否清晰顺畅？
非常清晰顺畅
比较清晰顺畅
一般
比较混乱困难
非常混乱困难
Q12:请对工单状态跟踪和更新的及时性、清晰度进行评分（1-5分，1=非常差，5=非常好）
分数
标签
Q13:请对查看历史工单或咨询记录的便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）
分数
标签
Q14:您认为当前技术支持操作流程中，哪些环节最需要简化或改进？（可多选）
问题入口与导航
问题分类与描述
自助服务（知识库/FAQ）查找
与智能客服交互
转接人工客服流程
工单提交与附件上传
进度查询与通知
解决方案的确认与关闭
其他
Q15:与您使用过的其他公司技术支持系统相比，我们系统的操作简便性如何？
明显更简单
稍微更简单
差不多
稍微更复杂
明显更复杂
Q16:请对技术支持系统的整体界面设计和布局的友好度进行评分（1-5分，1=非常不友好，5=非常友好）
分数
标签
Q17:您是否曾因操作过程过于复杂而放弃寻求技术支持？
经常
偶尔
很少
从未
Q18:请描述一次您认为操作非常简便或非常麻烦的具体经历（可选）
填空1
Q19:您希望通过哪些方式获得更简单的操作指引？（可多选）
更清晰的步骤提示
短视频教程
图文并茂的指南
一键直达常用功能
更智能的预填信息
其他
Q20:对于让技术支持服务操作变得更简单、更高效，您还有哪些宝贵的意见或建议？
填空1
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