技术支持物流时效满意度调查

技术支持物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的物流服务质量，特邀请您参与本次技术支持物流时效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化流程，为您提供更高效、可靠的服务。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于内部改进，敬请放心填写。

Q1:您最近一次向技术支持部门寻求帮助，主要是关于哪类问题？

物流时效查询与追踪

货物异常处理（如延误、破损）

物流费用与账单咨询

系统操作与使用指导

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系技术支持的？

电话热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

客户门户网站/App

其他

Q3:从您提出需求到首次获得技术支持人员响应，您对响应速度的满意度如何？

分数

标签

Q4:技术支持人员首次提供的解决方案，是否准确解答了您的时效问题？

完全准确，直接解决问题

基本准确，但需要补充操作

部分准确，仍需进一步沟通

不准确，需要重新解释问题

未提供明确方案

Q5:从问题提出到最终获得明确的物流时效信息或解决方案，您对整体处理时长的满意度如何？

分数

标签

Q6:在沟通中，技术支持人员是否主动告知您问题处理的预计进度或时间节点？

总是主动告知

大多数情况下会告知

偶尔会告知

很少告知

从未告知

Q7:您获得的物流时效信息，与后续实际的物流状态是否一致？

完全一致，非常准确

基本一致，有小幅偏差

有较大偏差，但尚可接受

严重不符，导致后续问题

未获得可验证的时效信息

Q8:在您看来，影响物流时效问题解决速度的主要因素有哪些？

技术支持团队内部流程繁琐

与物流操作部门的信息同步延迟

系统数据更新不及时

问题本身复杂，需要多方协调

沟通效率有待提升

其他

Q9:您对技术支持人员的专业知识与问题理解能力的满意度如何？

分数

标签

Q10:您对技术支持人员的服务态度与沟通技巧的满意度如何？

分数

标签

Q11:技术支持服务是否解决了您关于物流时效的核心关切？

完全解决，非常满意

基本解决，达到预期

部分解决，但仍有疑虑

未解决，问题依旧

产生了新的问题

Q12:基于本次体验，您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:您希望我们在技术支持物流时效方面，优先改进哪些方面？

缩短首次响应时间

提升首次解决方案的准确性

优化内部处理流程，加快解决速度

加强进度主动告知与透明化

提升系统数据实时性与准确性

加强人员培训，提升专业能力

其他

Q14:总体而言，您对本次技术支持服务在解决物流时效问题上的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:请分享您对改进技术支持物流时效服务的具体建议或意见（如流程、系统、沟通等任何方面）：

填空1

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