技术支持安全保障满意度调查
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本模板旨在提供技术支持与安全保障服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析专业能力、收集改进建议，适合企业IT部门和客户服务团队用于持续优化服务质量和安全体系。 标签
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技术支持安全保障满意度调查
您好！为了持续提升我们的技术支持服务与安全保障水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于改进分析。感谢您的支持！
Q1:您与技术支持团队联系的频率大约是？
每月多次
每月一次
每季度一次
每年一次或更少
从未联系过
Q2:您通常通过哪种渠道联系技术支持？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交在线工单
其他
Q3:请对技术支持请求的响应速度（从提交问题到首次回复）进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）
分数
标签
Q4:请对技术支持人员解决问题的专业能力进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）
分数
标签
Q5:请对技术支持人员的沟通态度与耐心程度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q6:您的问题通常能在第几次联系后得到解决？
首次联系即解决
2-3次联系后解决
4次及以上联系后解决
至今未完全解决
Q7:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q8:在安全保障方面，您最关注以下哪些方面？（可多选）
数据加密与传输安全
账户登录安全（如双因素认证）
系统漏洞与补丁管理
隐私政策与数据使用透明度
物理设备安全
员工安全意识与培训
Q9:请对我们当前整体安全保障措施的可靠性进行评分。（1分：非常不可靠，5分：非常可靠）
分数
标签
Q10:您是否曾对我们的安全保障措施产生过疑虑或担忧？
是，并且已发生过安全事件
是，但未发生实际事件
偶尔有疑虑
从未有过疑虑
Q11:您认为我们在安全保障方面，哪些环节可以进一步加强？（可多选）
更清晰的安全通知
更频繁的安全更新/培训
更便捷的安全设置选项
更强的身份验证手段
更透明的数据泄露应急预案
Q12:当发生安全相关事件（如可疑登录提醒）时，您对我们通知的及时性和清晰度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未收到过此类通知
Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的与技术支持或安全保障相关的经历。
填空1
Q14:综合技术与安全两方面，您对我们服务的整体信任度如何？
完全信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q15:请对我们处理您个人信息（如联系方式、使用记录）的谨慎程度和透明度进行评分。（1分：非常不谨慎/不透明，5分：非常谨慎/透明）
分数
标签
Q16:您希望未来在哪些方面获得更多支持或信息？（可多选）
自助排障知识库/教程
定期的安全最佳实践提示
新功能/更新的提前通知
服务状态（如中断）的实时通报
线上/线下用户交流活动
Q17:与您使用过的其他同类服务相比，我们的技术支持与安全保障水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
无法比较
Q18:对于提升技术支持效率或加强安全保障，您是否有其他具体的建议或期望？
填空1
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