技术支持客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供标准化的技术支持与客户关怀满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析用户反馈、优化服务流程，适合企业客户服务和技术支持团队提升客户满意度。 标签
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技术支持客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的技术支持服务。为了持续提升服务质量与客户体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条反馈都至关重要，将帮助我们更好地为您服务。
Q1:您最近一次联系技术支持服务是出于什么原因？
产品使用问题咨询
产品故障报修
账单或费用咨询
投诉与建议
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系我们的技术支持？
电话热线
在线聊天
电子邮件
官方网站/APP自助服务
社交媒体
其他
Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对您本次联系技术支持的整体体验进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q5:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决
否，未解决
仍在处理中
Q6:技术支持人员的响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q7:技术支持人员的专业知识和技能水平如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q8:技术支持人员的服务态度和沟通方式如何？
非常友好、耐心
比较友好
一般
比较冷淡、不耐烦
非常差
Q9:技术支持人员是否清晰、准确地解释了问题的原因和解决方案？
非常清晰准确
比较清晰
一般
比较模糊
完全不清楚
Q10:在服务过程中，您最看重以下哪些方面？（可多选）
解决问题的速度
解决方案的有效性
服务人员的态度
沟通的清晰度
后续的跟进服务
服务流程的便捷性
Q11:您认为我们的自助服务（如知识库、常见问题解答）对您有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
从未使用过
Q12:如果问题未一次性解决，后续的跟进服务是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
没有后续跟进
不适用（问题已一次性解决）
Q13:与您接触过的其他公司相比，我们的技术支持服务处于什么水平？
远高于行业水平
略高于行业水平
处于行业平均水平
略低于行业水平
远低于行业水平
不清楚
Q14:请描述一次您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持服务经历。
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Q15:您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员的技术能力
改善服务态度与沟通技巧
优化服务流程（如转接、升级）
提供更多自助服务选项
加强问题解决后的主动回访
其他
Q16:基于本次服务体验，您未来再次遇到问题时，是否会优先考虑联系我们的技术支持？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
绝对不会
Q17:对于提升我们的技术支持与客户关怀服务，您是否有其他具体的建议或期望？
填空1
Q18:您是我们的：
个人用户
企业/机构用户
合作伙伴
Q19:（选填）如果您愿意，请留下您的称呼或昵称，以便我们在需要时能与您进一步沟通。
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