会员服务功能完整性满意度调查

会员服务功能完整性满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务体系，为您提供更优质、更全面的服务，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对当前会员服务各项功能的完整性与满意程度，您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。问卷匿名，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您成为本平台会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您使用会员服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:请对会员专属优惠/折扣功能的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q4:请对会员积分/成长值体系的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q5:请对会员等级与权益匹配的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:请对会员专属客服通道的响应速度与解决问题能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对会员生日/节日专属礼遇的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q8:请对会员专属内容（如文章、报告、课程）的丰富度与质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对会员活动（线上/线下）的种类与参与体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对会员数据/消费记录查询功能的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

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Q11:请对会员个性化推荐功能的准确性与实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前会员服务最需要补充或加强的功能是哪些？（多选）

更灵活的积分兑换

更多跨界合作权益

更丰富的会员专属产品/服务

更完善的会员社区/社交功能

更清晰的等级晋升规则与奖励

更快捷的会员身份识别（如免密支付）

更贴心的生活服务权益（如出行、娱乐）

其他

Q13:总体而言，您认为当前会员服务功能是否覆盖了您的核心需求？

完全覆盖，非常满意

大部分覆盖，比较满意

基本覆盖，感觉一般

覆盖不足，不太满意

严重缺失，非常不满意

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于完善会员服务功能，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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