会员服务包装完整性满意度调查

会员服务包装完整性满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在对会员服务的包装完整性进行调研，以提升您的开箱体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次收到会员服务包裹时，外包装箱/袋是否完好无损？

完好无损，无任何破损

轻微挤压或褶皱，但不影响内部

有明显破损或撕裂

外包装完全损坏

Q2:在您收到的包裹中，以下哪些包装材料或部件出现了问题？（可多选）

外包装箱/袋

内部填充物（如气泡膜、泡沫）

产品本身的零售包装盒

封口胶带/贴纸

随附的说明书或卡片

赠品或小样包装

以上均无问题

Q3:请对本次包裹内部填充物的充足性和保护效果进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q4:产品本身的零售包装盒（如化妆品盒、电子产品盒）是否有压痕、凹陷或污渍？

完好如新，无任何瑕疵

有轻微压痕或污渍，不影响使用

有明显凹陷或严重污渍，影响美观

包装盒已破损

Q5:所有应包含的物品（如产品、说明书、赠品等）是否齐全？

全部齐全，一件不少

缺少非主要物品（如说明书、卡片）

缺少主要产品

物品齐全但有多余/错发物品

Q6:包装的密封情况如何？（如胶带是否牢固、封口贴是否完整）

密封非常牢固，无任何开口

基本牢固，有轻微松动但未开口

密封不牢，有明显开口迹象

完全没有密封

Q7:基于本次收货的包装完整性体验，您有多大可能向朋友推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:与您在其他平台购物的包裹相比，本次会员包裹的包装完整性如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q9:您认为包装的哪些方面最能体现“完整性”和“高品质感”？（可多选）

外包装坚固无破损

内部填充充足，产品固定好

产品本身包装盒无瑕疵

封口整齐、牢固

所有附件齐全且摆放有序

有品牌专属的包装设计或标识

环保包装材料的使用

Q10:整体而言，您对本次会员服务包裹的包装完整性满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:如果包装出现问题，对您接收会员服务的心情或对品牌的信任度影响有多大？

影响非常大，会严重怀疑服务质量

影响较大，会降低好感度

有一定影响，但可以理解

几乎没有影响，更关注产品本身

完全没影响

Q12:当包装出现破损或不完整时，您最希望我们以何种方式跟进或补偿？（例如：补寄、积分补偿、客服致歉等）

填空1

Q13:您是否愿意为了更好的包装保护，接受包裹稍微增加一点重量或体积？

非常愿意，安全第一

比较愿意，可以接受

无所谓

不太愿意，希望尽量轻便

非常不愿意，环保和便捷更重要

Q14:除了保护产品，您还希望会员服务包装能提供哪些附加价值或体验？（可多选）

精美的开箱设计

个性化的祝福卡片

环保可回收材料

便于二次利用的包装盒

惊喜小赠品

产品使用小贴士

会员专属标识

Q15:对于提升会员服务包裹的包装完整性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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