会员服务物流时效满意度调查
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本模板旨在提供会员物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送速度、收集用户反馈、优化服务体验，适合电商平台和零售企业提升会员忠诚度与服务质量。 标签
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会员服务物流时效满意度调查
尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务，特别是物流时效体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！
Q1:您是我们哪一类会员？
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金会员
钻石会员
Q2:您最近一次使用会员权益下单是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q3:整体而言，您对会员专属订单的物流配送速度满意吗？
分数
标签
Q4:与您的非会员订单相比，会员订单的物流速度是否更快？
明显更快
稍快一些
感觉差不多
有时更慢
总是更慢
Q5:您认为会员订单的物流时效是否达到了您的预期？
远超预期
达到预期
基本达到，但有差距
未达到预期
远未达到预期
Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务（基于物流体验）？
选项1
Q7:在物流配送环节，您最关注哪些方面？
发货速度
运输途中信息更新
配送员服务态度
包裹完好程度
配送时间准确性（如准时达）
退换货物流便捷性
Q8:您是否体验过会员专属的加急配送服务（如次日达、当日达）？
经常使用
偶尔使用
从未使用
Q9:如果您使用过加急配送，对其时效的准确性满意吗？
分数
标签
Q10:您通常通过哪个渠道查看物流信息？
官方APP/小程序
短信通知
第三方物流平台（如菜鸟）
客服查询
不常查看
Q11:您对物流信息的实时性和准确性满意吗？
分数
标签
Q12:当物流出现延迟时，客服的响应和处理速度如何？
非常迅速且有效
比较及时
响应较慢
难以联系上
未遇到过延迟
Q13:您认为哪些因素最影响会员物流的时效体验？（可多选）
仓库备货/分拣效率
合作的物流公司服务质量
配送区域和距离
促销高峰期运力不足
天气等不可抗力
订单处理流程复杂
Q14:与成为会员前相比，您对目前物流时效的改善感知明显吗？
改善非常明显
有一定改善
感觉不到变化
感觉更差了
Q15:综合考虑速度、稳定性和服务，您给会员物流整体体验打几分？
分数
标签
Q16:基于当前的物流体验，您明年续费会员的可能性有多大？
肯定会续费
很可能续费
不确定
可能不续费
肯定不会续费
Q17:您希望会员服务在物流方面增加哪些权益？（可多选）
更快的无条件免邮门槛
专属客服优先处理物流问题
更精准的预计送达时间
积分兑换物流加速券
特定商品优先发货
其他
Q18:请留下您对提升会员物流时效的具体建议或意见：
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