会员服务平台流畅度满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的服务平台，为您提供更流畅、更优质的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最常使用我们会员服务平台的设备类型是？

手机（App/小程序）

电脑网页

平板电脑

Q2:您平均每周访问我们会员服务平台的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

Q3:请为平台整体操作的流畅度（如页面跳转、点击响应速度）打分（1分非常不流畅，5分非常流畅）。

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在您最近一次使用中，平台页面加载速度如何？

非常快，几乎无等待

比较快，可以接受

一般，偶尔需要等待

比较慢，有明显卡顿

非常慢，影响使用

Q6:在哪些环节您曾遇到过卡顿、延迟或加载失败的情况？（可多选）

浏览商品/服务列表

查看详情页

加入购物车/下单

支付流程

查看订单/物流

会员中心/个人资料

积分兑换

客服咨询

从未遇到

Q7:您认为平台在高峰时段（如促销、节假日）的流畅度表现如何？

与平时一样流畅

比平时略慢，但可接受

明显变慢，体验不佳

经常卡顿或崩溃

未在高峰时段使用过

Q8:请为平台搜索功能的响应速度和结果准确性打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:当您进行支付操作时，流程是否顺畅无中断？

非常顺畅，一气呵成

基本顺畅，偶尔有延迟

不太顺畅，步骤繁琐或易出错

非常不顺畅，经常失败

未使用过支付功能

Q10:您认为哪些因素最影响您对平台流畅度的感知？（可多选）

页面加载速度

操作响应速度

动画/过渡效果

网络连接稳定性

界面布局的清晰度

功能逻辑的复杂度

设备性能

Q11:与您使用过的其他同类平台相比，我们的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:平台出现卡顿或错误时，错误提示信息是否清晰易懂？

非常清晰，能指导我解决问题

比较清晰，但帮助有限

一般，不太明白原因

不清晰，令人困惑

很少或从未遇到过错误提示

Q13:请为您在平台上的整体任务完成效率（快速找到所需并完成操作）打分（1分非常低效，5分非常高效）。

分数

标签

Q14:您是否曾因平台不流畅而放弃完成某项操作（如下单、查询）？

经常

偶尔

很少

从未

Q15:如果曾放弃操作，请简要描述当时的情况（如：在哪个页面、进行什么操作时）。

填空1

Q16:您希望我们在哪些方面优先改进以提升流畅度？（可多选）

提升服务器性能

优化前端代码/图片资源

简化操作流程

改善网络连接质量

提供更清晰的加载状态提示

加强不同设备的兼容性

Q17:您对平台未来在流畅度方面的改进有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q18:请留下您对提升会员服务平台流畅度的其他具体建议或期望：

填空1

会员服务平台流畅度满意度调查

介绍

本模板旨在提供会员服务平台流畅度与性能的标准化评估方案。帮助您收集设备偏好、评估响应速度、分析性能瓶颈，适合互联网和电商企业优化其服务平台体验。

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