会员服务安全保障满意度调查

会员服务安全保障满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务安全保障水平，为您提供更安心的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息将被严格保密。

Q1:您是我们的会员已有多长时间？

3个月以下

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:总体而言，您对我们会员服务在保障您个人信息安全方面的表现有多满意？

分数

标签

Q3:您是否清楚了解我们收集和使用您个人信息的目的与范围？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q4:在您看来，我们会员服务在哪些方面的安全保障措施让您感到放心？（可多选）

账户登录安全（如密码、验证码）

支付交易安全

个人资料隐私保护

数据存储与传输加密

安全事件通知与处理

Q5:您是否曾因担心安全问题，而犹豫是否使用我们的某项会员服务？

经常

偶尔

很少

从未

Q6:您对我们处理安全相关咨询或投诉的响应速度与解决效率满意吗？

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道了解我们的安全政策和相关通知？（可多选）

官方网站/APP公告

短信/邮件通知

会员协议/隐私政策

客服咨询

社交媒体

从未关注过

Q8:您认为我们向您发送的安全提醒（如异地登录、交易验证）频率是否合适？

非常合适，很及时

有时过多，略显打扰

有时过少，希望更频繁

从未收到过此类提醒

Q9:基于您对我们服务安全保障的整体感受，您有多大可能向亲友推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您是否曾遭遇或怀疑遭遇过与我们会员服务相关的账户安全风险（如密码泄露、异常交易等）？

是，且已妥善解决

是，但未解决或解决不满意

否，从未遇到过

不确定

Q11:您对我们为保护会员安全而采取的技术措施（如加密、风控系统）的信任度有多高？

分数

标签

Q12:您希望我们在哪些方面进一步加强安全保障？（可多选）

提供更详细的安全设置选项

增加生物识别登录方式

加强交易验证强度

更透明的数据使用报告

更频繁的安全知识普及

其他

Q13:与您使用的其他同类服务相比，您认为我们的安全保障水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

差不多

略差一些

明显落后

不确定/未使用过其他

Q14:请分享一次您对我们服务安全保障感到特别满意或特别担忧的具体经历（可选）：

填空1

Q15:未来，您是否会因为对我们安全保障的信心而更愿意尝试我们推出的新服务？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于具体服务

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升会员服务的安全感和信任度，您还有什么其他宝贵的意见或建议？

填空1

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