健身服务响应速度满意度调查

健身服务响应速度满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于了解您对我们健身服务响应速度的满意度，以便优化服务流程，为您提供更高效、更优质的服务体验。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密。

Q1:您通常通过哪种主要渠道联系我们的健身服务？（例如：预约课程、咨询问题、处理投诉等）

电话联系

微信/企业微信

官方APP/小程序

前台现场沟通

电子邮件

Q2:您联系健身服务的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

偶尔或很少

Q3:您最近一次联系健身服务的目的是什么？

预约或取消私教/团课

咨询课程或会籍信息

报修设备或反映环境问题

投诉或建议

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最近一次联系服务时，首次获得回应（如接听电话、收到自动回复确认）的速度进行评分。

分数

标签

Q6:请对服务人员或系统对您需求的“理解准确度”进行评分。

分数

标签

Q7:请对从您提出需求到问题得到“最终解决”的整体速度进行评分。

分数

标签

Q8:在您看来，服务响应速度最需要改进的环节是？

初次联系接通/响应

需求流转到对应部门

问题处理与解决

结果反馈与通知

各环节都很好/无明显短板

Q9:哪些因素曾导致您对服务响应速度感到不满？（可多选）

长时间无人接听/回复

不同客服/人员重复询问信息

问题被多次转接

承诺的回电/回复未兑现

线上系统响应迟缓或卡顿

非工作时间无人响应

从未感到不满

Q10:您认为理想的响应时间应该是？（从发起联系到获得首次人工回应）

即时（1分钟内）

较快（1-3分钟）

可以接受（3-10分钟）

稍长（10-30分钟）

视问题复杂程度而定

Q11:请对服务人员在整个响应过程中的“沟通态度与专业性”进行评分。

分数

标签

Q12:与您接触过的其他服务机构（如银行、电信运营商）相比，我们的服务响应速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q13:您希望我们通过哪些方式提升服务响应速度？（可多选）

增加客服人员数量

优化线上自助服务系统

提供更清晰的服务进度查询

设置更智能的来电/消息分配

延长人工服务时间

建立会员紧急问题通道

Q14:快速的响应服务对您保持会籍或续费的决策影响有多大？

决定性影响

重要影响因素

有一定影响

影响很小

没有影响

Q15:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）关于服务响应速度的具体经历，以及它如何影响了您的感受。

填空1

Q16:对于提升我们的服务响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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