健身服务售后支持满意度调查

健身服务售后支持满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您选择我们的健身服务。为了持续提升我们的售后支持质量，为您提供更佳体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次联系我们的售后支持（如咨询、投诉、建议等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您当时是通过哪种渠道联系售后支持的？

电话热线

微信客服

手机APP内反馈

门店前台

电子邮件

其他

Q3:请对您联系售后支持的便利性（如渠道易用性、接通速度等）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）。

分数

标签

Q4:您当时联系售后支持的主要目的是什么？

课程预约/取消问题

会籍/费用咨询

设备使用或报修

投诉或不满

提出建议

其他

Q5:请对售后支持人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q6:请对售后支持人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对售后支持人员的专业能力（如问题理解、知识储备、解决方案）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。

分数

标签

Q8:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要后续跟进

否，未得到有效解决

Q9:请对售后支持解决问题的效率（从联系到问题关闭的时间）进行评分（1分效率很低，5分效率很高）。

分数

标签

Q10:在问题解决后，是否有客服对您进行过回访或满意度确认？

有，且很及时

有，但不够及时

没有

Q11:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

问题解决效率

沟通渠道多样性

后续跟进机制

其他

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q14:您更希望我们通过哪些方式向您同步服务更新或售后政策？（可多选）

微信推送

手机APP通知

短信

电子邮件

门店海报/公告

无需通知

Q15:总体而言，您对目前我们健身服务的售后支持满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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