健身服务包装完整性满意度调查

Q1:您是我们健身服务的（ ）

Q2:您最初是通过什么渠道了解到我们的健身服务的？

Q3:请对您首次接触我们（如咨询、参观）时，服务人员介绍的全面性和清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不全面，5分为非常全面）

Q4:在您签约成为会员前，是否清晰了解了所有服务内容、费用构成、会员权益及注意事项？

Q5:您认为我们提供的会员协议/合同在哪些方面可以更完善？（可多选）

Q6:请对您入会后的首次体测与健身计划制定的专业性和完整性进行评分（1-5分，1分为非常不专业/不完整，5分为非常专业/完整）

Q7:您通常使用我们提供的哪些核心服务？（可多选）

Q8:您认为我们提供的课程/服务排期表信息是否完整、准确且易于获取？

Q9:当您需要预约私教课或热门团课时，预约流程是否顺畅、规则是否明确？

Q10:请对我们健身器械与设施的日常维护、清洁及安全提示的完整性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q11:您是否清楚了解会籍期内暂停、转让或退卡的相关政策和流程？

Q12:您希望我们通过哪些方式更好地向会员传递服务更新、活动通知等信息？（可多选）

Q13:当您遇到问题或需要帮助时（如器械故障、课程疑问），寻求解决的渠道是否明确、顺畅？

Q14:请对教练/工作人员在服务过程中的专业形象、沟通态度及问题解答的完整性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q15:基于整体服务体验的完整性，您向朋友或同事推荐我们健身服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为我们的服务在哪些“包装”环节存在明显缺失或可以大幅提升？（可多选）

Q17:请具体描述一次让您感到我们服务流程“不完整”或“有断层”的经历，以及您期望的改进方式。

Q18:您认为一份“完整”的健身服务体验，最重要的三个要素是什么？（请选择三项）

Q19:总体而言，您对我们健身服务“包装”完整性（即从了解到使用，全流程服务的系统性、规范性和体验连贯性）的满意程度是？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q20:对于打造更完整、更令人信赖的健身服务体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

Q23:您平均每周来健身的频率是？