健身服务客户关怀满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的健身体验，我们诚邀您参与本次客户关怀满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是我们健身中心的会员吗？

是，我是正式会员

否，我是体验用户/访客

Q2:您通常每周来健身中心的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:请对健身中心前台接待人员的服务态度和专业性进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您的私人教练（如有）的专业能力和指导水平进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的健身中心？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为我们健身中心在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

会员入会引导

定期体测与计划更新

课程预约与提醒

会员活动与社群运营

投诉与建议处理

生日/节日关怀

环境清洁与维护

器材维护与更新

Q7:当您有疑问或需要帮助时，通常通过哪种渠道联系我们？

前台当面咨询

电话联系

微信/企业微信

官方App内联系

其他

Q8:请对我们处理您问题或需求的响应速度和解决效果进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否收到过我们关于课程变更、活动通知或关怀问候等信息？

经常收到，且内容有用

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q10:您希望我们增加或改进哪些客户关怀服务？（可多选）

更个性化的健身计划建议

更多元化的会员专属活动

更便捷的线上服务（预约、缴费、反馈）

定期的健康知识/健身技巧分享

会员积分或奖励计划

更舒适便利的淋浴/更衣环境

其他

Q11:请对健身中心的整体环境卫生（包括器械区、更衣室、淋浴间等）进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对我们提供的团课（如有）种类和质量满意吗？

非常满意，种类丰富质量高

比较满意

一般，有待提升

不太满意，种类少或质量一般

未参与过团课

Q13:您最近一次在健身中心遇到的不满意经历是什么？（如没有，请填写“无”）

填空1

Q14:与您的期望相比，您如何评价我们健身中心的整体客户关怀水平？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q15:请留下您对我们健身服务或客户关怀的任何其他建议或期望：

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您成为我们会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

健身服务客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供健身中心客户关怀与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集会员反馈、识别改进机会，适合健身行业管理者持续优化客户体验。

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