酒店住宿响应速度满意度调查

Q1:您本次入住的是哪类客房？

Q2:您本次的入住目的是？

Q3:总体而言，您对酒店员工响应您需求的整体速度满意吗？

Q4:您最常通过哪种方式联系酒店前台或服务中心？

Q5:当您通过电话联系前台时，电话被接起的平均速度如何？

Q6:前台员工在电话中理解您需求并给出初步回应的效率如何？

Q7:您是否曾因需求未被及时响应而需要再次致电或前往前台催促？

Q8:您曾就哪些方面的需求联系过酒店？（可多选）

Q9:对于“客房清洁或补充用品”的请求，从提出到服务人员上门的平均等待时间，您是否满意？

Q10:对于“送物服务（如额外毛巾、枕头）”，从提出到物品送达的平均等待时间，您是否满意？

Q11:对于“设施报修”请求，从提出到工程人员上门查看的响应速度，您是否满意？

Q12:当您亲自前往前台提出需求时，员工放下手头工作为您服务的响应态度和速度如何？

Q13:您认为酒店在哪个时间段（或场景下）的响应速度相对较慢？

Q14:基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q15:与您入住过的同档次其他酒店相比，本酒店的响应速度处于什么水平？

Q16:您认为哪些措施能有效提升酒店的需求响应速度？（可多选）

Q17:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）关于响应速度的服务经历，及其具体原因。

Q18:酒店员工在解决问题时的跟进和反馈是否及时？

Q19:响应速度是否影响了您对酒店的整体满意度？

Q20:对于提升酒店的需求响应速度与服务效率，您还有哪些具体的意见或建议？