酒店住宿系统稳定性满意度调查
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本模板旨在提供酒店住宿系统稳定性与用户体验的标准化调研方案。帮助您评估系统性能、收集故障反馈、分析改进需求，适合酒店管理层和IT部门优化预订与管理平台，提升客户满意度和运营效率。 标签
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酒店住宿系统稳定性满意度调查
尊敬的酒店用户，您好！我们正在对酒店住宿预订与管理系统的稳定性进行调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您提供更流畅的体验。本次问卷预计耗时5-8分钟。
Q1:在过去一年中，您使用本酒店住宿系统的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
这是第一次使用
Q2:您最常使用本系统的场景是？
预订房间
查询订单/账单
办理入住/退房
修改预订信息
使用会员权益
Q3:总体而言，您对酒店住宿系统的稳定性（指系统是否频繁卡顿、报错或无法访问）满意吗？
分数
标签
Q4:在您使用过程中，系统出现卡顿、加载缓慢的频率如何？
非常频繁，几乎每次都用
比较频繁
偶尔发生
很少发生
从未遇到
Q5:您是否遇到过系统完全无法访问（如页面报错、服务器错误）的情况？
是，最近一个月内发生过
是，半年内发生过
是，但很久以前了
从未遇到过
Q6:当系统出现问题时，通常发生在哪个时间段？
工作日白天
工作日晚间
周末或节假日
任何时间段都可能
未注意/不确定
Q7:系统不稳定对您造成了哪些影响？（可多选）
耽误了预订或支付，导致错过优惠/房型
影响入住或退房办理效率，在柜台前等待
查询信息困难，影响行程安排
积分或优惠券使用失败
没有造成实质影响
其他
Q8:当系统出现问题时，您通常如何解决？
刷新页面或重新登录
更换设备（如从手机换到电脑）
联系酒店前台或客服
放弃操作，稍后再试
使用其他渠道（如电话、第三方平台）
Q9:您对酒店客服/前台在系统问题发生时的响应与处理能力满意吗？
分数
标签
Q10:基于系统稳定性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本酒店的官方预订系统？（0-10分）
选项1
Q11:与您使用过的其他酒店或旅行平台系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q12:您认为系统在哪些具体功能模块上最需要提升稳定性？（可多选）
房间搜索与选择
价格与优惠展示
在线支付环节
订单确认与通知
会员登录与信息管理
入住/退房自助办理
所有环节都很重要
Q13:您认为系统不稳定的主要原因可能是什么？
服务器承载能力不足
软件代码存在缺陷
网络环境问题
高峰期访问量过大
维护升级安排不当
不清楚
Q14:为了提高稳定性，您能接受系统在凌晨等低峰时段进行短暂维护（如10-30分钟无法访问）吗？
完全可以接受
勉强可以接受
不太能接受
完全不能接受
Q15:系统稳定性对您选择或再次入住本酒店的重要性如何？
分数
标签
Q16:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历，以及您当时的感受。
填空1
Q17:对于提升酒店住宿系统的稳定性和可靠性，您有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的身份是？
酒店住客/会员
酒店前台/工作人员
旅行社/协议客户
其他
Q19:您最常通过哪种设备访问酒店系统？
智能手机
平板电脑
台式机/笔记本电脑
酒店自助终端
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