酒店住宿沟通效果满意度调查

酒店住宿沟通效果满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为持续提升我们的服务质量，特别是沟通环节的体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您本次入住期间，与酒店员工沟通的主要方式是？

前台面对面

电话沟通

通过酒店APP/在线聊天

客房内电话

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为您入住办理（Check-in）时的沟通体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您离店退房（Check-out）时的沟通体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:当您致电客房服务中心（如需要额外用品、维修等）时，沟通体验如何？（1-5分）

分数

标签

Q7:您对礼宾部/问询处员工提供信息、建议的准确性和清晰度满意吗？（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为酒店在哪些沟通环节做得比较好？（可多选）

前台接待

电话接听

问题解答

需求响应速度

信息传递准确性

员工服务态度

多语言服务

Q9:您认为酒店在沟通方面最需要改进的是？（可多选）

员工外语水平

沟通响应速度

信息准确度

沟通渠道多样性（如在线客服）

员工主动沟通意识

特殊需求（如无障碍）沟通

其他

Q10:当您有特殊需求（如延迟退房、房间偏好）时，员工的处理和沟通是否令您满意？

非常满意，问题得到圆满解决

比较满意，基本解决

一般，解决过程有些波折

不满意，未能有效解决

没有此类需求

Q11:酒店通过APP、短信或客房电视等渠道发送的通知（如活动、服务提醒）是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不够清晰或及时

未收到/未关注此类通知

Q12:您认为酒店员工在倾听您的需求和问题时，表现如何？

非常专注，能准确理解

比较专注，基本能理解

一般，有时需要重复

不够专注，经常误解

不确定

Q13:总体而言，您对本次入住期间与酒店所有员工的沟通效率满意吗？（1-5分）

分数

标签

Q14:总体而言，您对本次入住期间与酒店所有员工的沟通态度（如友好、耐心）满意吗？（1-5分）

分数

标签

Q15:请分享一次让您印象深刻的（好或不好）沟通经历，以及您的具体感受。

填空1

Q16:对于提升酒店与宾客的沟通效果，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

Q17:基于本次沟通体验，您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

极有可能

很有可能

可能性一般

可能性较小

完全不可能

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