酒店住宿交付效率满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住本酒店。为了持续优化我们的服务流程，提升您的入住与离店体验，我们诚邀您参与本次关于住宿交付效率的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的是哪种类型的房间？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

其他

Q2:您本次的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

公司协议

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店的入住效率？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您办理入住手续的总体效率进行评分。（1分代表“非常低效”，5分代表“非常高效”）

分数

标签

Q5:您办理入住时，前台工作人员是否已准备好您的房卡及相关资料？

是，无需等待

否，需要稍作等待

不确定

Q6:从您抵达前台到拿到房卡进入房间，整个过程大约花费了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q7:在入住办理过程中，哪些环节您觉得可以进一步提升效率？（可多选）

身份信息核验

支付押金/预授权

房型确认与分配

会员信息查询/积分

介绍酒店设施与服务

制作房卡

Q8:请对您本次入住房间的清洁与准备状态（如已打扫完毕、物品齐全）进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:您入住时，房间是否已按您预订的要求（如无烟房、高楼层等）准备好？

完全符合

基本符合，但有细微差别

不符合

Q10:如果房间未完全符合您的要求或存在清洁问题，请简要描述具体情况及酒店的处理速度。

填空1

Q11:请对您办理离店手续的总体效率进行评分。（1分代表“非常低效”，5分代表“非常高效”）

分数

标签

Q12:您本次离店时采用了哪种结账方式？

前台现金/刷卡结账

前台使用预授权完成扣款

快速离店（无停留，如在线/APP结账）

其他

Q13:从您提出离店到完成所有手续（包括开发票），整个过程大约花费了多长时间？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q14:在离店过程中，哪些环节影响了您的效率？（可多选）

账单核对与确认

等待发票打印

退还押金/释放预授权

行李寄存/提取

排队等候

无影响，非常顺畅

Q15:入住期间，您是否通过电话或APP联系过客房服务（如送物、清洁）？

是，联系过

否，未联系过

Q16:如果您联系过客房服务，请对其响应与送达效率进行评分。（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）

分数

标签

Q17:酒店提供的无线网络（Wi-Fi）连接是否顺畅、快捷？

是，连接迅速且稳定

一般，偶尔需要重连

否，连接困难或速度慢

Q18:您认为酒店在提升住宿交付效率方面，最需要优先改进的是哪个环节？

入住办理流程

房间清洁与准备速度

离店结账流程

客房服务响应

设施设备（如电梯、Wi-Fi）效率

员工培训与熟练度

Q19:请分享一个让您感到本次住宿交付过程特别高效或特别低效的具体事例。

填空1

Q20:基于本次的住宿效率体验，您未来再次选择本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q21:对于如何进一步提升从预订到离店的全程效率，您还有哪些宝贵的建议？

填空1

酒店住宿交付效率满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店住宿交付效率的满意度调研解决方案。帮助您评估入住流程、分析离店效率、收集服务建议，适合酒店管理层优化宾客体验与运营效率。

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