酒店住宿物流时效满意度调查问卷

Q1:您本次入住的是哪类房型？

Q2:您本次的入住时长是？

Q3:总体而言，您对本次入住期间酒店各项服务的响应速度（如前台、客房服务、礼宾等）满意吗？

Q4:您入住时，从抵达前台到完成入住手续进入房间，大约花费了多长时间？

Q5:您对前台办理入住手续的时效性满意吗？

Q6:入住期间，您是否通过电话或线上渠道向客房服务中心提出过需求（如索取物品、清洁服务等）？

Q7:当您提出客房服务需求后，服务人员到达您房间的平均响应时间大约是？

Q8:您对客房服务需求的响应速度满意吗？

Q9:您入住期间是否使用过礼宾部服务（如行李寄存/运送、叫车、物品转交等）？

Q10:礼宾部为您提供服务时，从您提出需求到服务开始的等待时间通常是？

Q11:您对礼宾部服务的响应效率满意吗？

Q12:您是否在酒店餐厅用餐并体验过送餐服务（客房送餐或餐厅等位后送餐至餐桌）？

Q13:对于送餐服务，从您下单到餐食送达，您感觉等待时间如何？

Q14:您对酒店内餐饮服务的出餐及送餐时效满意吗？

Q15:退房时，从您提出退房需求到完成手续离开，大约花费了多长时间？

Q16:您对前台办理退房手续的时效性满意吗？

Q17:在您看来，酒店哪些环节的物流或服务时效最需要改进？（可多选）

Q18:如果酒店提供“快速通道”服务（如快速入住/退房、优先响应等），您是否愿意为此支付少量额外费用？

Q19:基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q20:请分享一个让您印象最深刻（无论好坏）的、关于服务响应速度的具体事例或细节，以帮助我们更好地改进。

Q21:对于提升酒店内部服务物流的时效性，您还有哪些具体的建议或期望？