酒店住宿问题解决效率满意度调查

酒店住宿问题解决效率满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是当您在住宿期间遇到问题时，我们的响应与解决效率，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。

Q1:您本次入住的是哪类客房？

标准间/大床房

行政楼层客房

套房

其他

Q2:您在本次住宿期间是否向酒店提出过需要解决的问题？

是，提出过

否，未提出

Q3:您是通过哪种渠道向酒店反映问题的？

前台当面沟通

客房电话

酒店App/在线聊天

其他方式

Q4:请评价酒店工作人员首次接到您问题时的响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请评价酒店工作人员首次回应您问题时的态度友好与专业程度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您反映的问题是否得到了最终解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

Q7:从您反映问题到问题得到（最终）解决，您对整体耗时感到满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您所反映的问题主要属于以下哪一类别？（可多选）

客房设施（如空调、电视、灯具）

卫浴问题（如热水、排水、洁具）

网络与电子产品支持

客房清洁与补充品

噪音干扰

服务需求（如送物、叫醒）

账单疑问

其他

Q9:在问题解决过程中，酒店是否主动向您告知处理进展？

是，主动且及时

是，但不够及时

否，从未告知

Q10:问题解决后，是否有工作人员对结果进行确认或回访？您对此流程的满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:基于此次问题解决的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分）

选项1

Q12:与您入住过的其他同档次酒店相比，本酒店的问题解决效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q13:您认为酒店在问题解决流程中，最需要改进的环节是什么？（可多选）

首次响应速度

沟通态度与技巧

跨部门协调效率

解决技术/维修能力

进度透明与告知

事后回访与关怀

其他

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，以及它如何影响了您的住宿体验。

填空1

Q15:总体而言，本次问题解决的体验是否达到了您的预期？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q16:对于提升酒店问题解决效率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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