酒店住宿数据准确性满意度调查

酒店住宿数据准确性满意度调查

尊敬的宾客，您好！为持续优化我们的服务与数据管理，诚邀您参与本次关于住宿数据准确性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保信息准确可靠。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次入住本酒店是在何时？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

超过12个月前

Q2:您通过何种渠道预订本次住宿？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:请对您入住时，前台登记信息的准确性（如姓名、证件号、预订房型）进行评分。

分数

标签

Q4:您在预订时选择的房型与实际入住房型是否一致？

完全一致

基本一致，但有小差异

不一致，但酒店已妥善处理

不一致，且处理结果不满意

Q5:请对酒店官方渠道（官网/APP）展示的房型、设施、价格等信息的准确性进行评分。

分数

标签

Q6:请对第三方平台（如携程等）展示的本酒店信息的准确性进行评分。

分数

标签

Q7:您曾发现过哪些方面的住宿信息不准确？（可多选）

房价与附加费用

房型图片与实际房间

设施设备（如Wi-Fi、泳池）状态

酒店位置与交通信息

促销活动条款

入住/退房时间政策

从未发现不准确信息

Q8:当您发现信息不准确时，是否向酒店反馈？

是，并得到了满意解决

是，但解决结果不理想

否，觉得反馈无用

否，未找到便捷反馈渠道

未遇到过不准确情况

Q9:请对酒店在您反馈问题后，更新或修正信息的速度与效率进行评分。

分数

标签

Q10:您收到的预订确认邮件/短信中的信息是否准确无误？

完全准确

基本准确，有非关键性小错误

有影响入住的关键错误

未收到确认信息

Q11:您入住期间，酒店账单（包括房费、餐饮、其他消费）的准确性如何？

完全准确，清晰无误

基本准确，有个别小疑问

发现明显错误，但已更正

发现错误，且更正过程繁琐

Q12:基于您对酒店各类数据准确性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您认为，提高酒店数据准确性，最应优先改进哪些环节？（可多选）

预订系统与渠道信息同步

前台入住登记与核对流程

后台数据管理与更新机制

员工培训与责任意识

客户反馈收集与响应通道

与第三方平台的合作与审核

Q14:信息不准确是否影响了您的入住体验或对酒店的信任度？

严重影响

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q15:对于提升酒店住宿相关信息的准确性，您是否有其他具体的意见或建议？（如：希望酒店在哪些方面提供更明确的信息）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

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