旅游体验交付效率满意度调查

旅游体验交付效率满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验交付效率的满意度调研，旨在了解您对旅游服务各环节效率的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次参与旅游活动（如跟团游、自由行套餐、景点门票+服务等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上前

Q2:您最近一次旅游活动的主要类型是？

国内跟团游

国内自由行（含套餐服务）

出境跟团游

出境自由行（含套餐服务）

本地/周边一日游

Q3:请对旅游产品/行程【预订环节】的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q4:在预订环节，您认为效率最低的部分是？

信息查询与比较

价格确认与支付

订单确认与凭证获取

客服咨询与沟通

没有明显低效环节

Q5:请对【行前通知与准备指引】环节的效率进行评分（1分非常不清晰/不及时，5分非常清晰/及时）

分数

标签

Q6:在行前通知中，您通常希望高效获取哪些信息？（可多选）

详细的行程安排表

集合时间地点与交通指引

必备物品清单与注意事项

导游/领队联系方式

紧急情况处理预案

电子合同或确认单

Q7:请对旅游当天【集合与出发】环节的组织效率进行评分（1分非常混乱/延误，5分非常有序/准时）

分数

标签

Q8:在交通接驳（如旅游大巴、接驳车）方面，您遇到的效率问题主要是？

车辆等候时间过长

上车地点不明确

车况不佳导致延误

司机路线不熟

基本没有效率问题

Q9:请对【景点/项目之间的衔接与转移】效率进行评分（1分等待时间过长/安排不合理，5分衔接顺畅/时间合理）

分数

标签

Q10:在景区内（如购票、入园、排队游玩），您认为影响体验效率的主要因素是？

导游/工作人员安排不当

游客过多超出承载

信息指示不清晰

流程设计不合理（如多次验票）

其他

Q11:请对导游/领队【现场讲解与活动组织】的效率进行评分（1分拖沓/混乱，5分紧凑/有序）

分数

标签

Q12:您认为在旅游过程中，哪些服务可以通过技术手段（如APP、小程序）显著提升效率？（可多选）

电子票务与快速入园

实时定位与集合通知

景点语音导览

在线点餐与支付

紧急求助与反馈

行程动态调整通知

Q13:请对【用餐安排】的效率进行评分（1分等待过久/秩序混乱，5分安排妥当/井然有序）

分数

标签

Q14:在旅游体验结束后，【反馈与售后处理】环节的效率如何？

非常高效，问题能快速响应解决

比较高效，有标准处理流程

一般，需要反复沟通

比较低效，响应慢

未进行过反馈/售后

Q15:基于本次旅游的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该旅行社或旅游产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:综合来看，您认为提升旅游体验交付效率，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

信息透明与及时沟通

行程规划的合理性

现场工作人员的执行力

交通接驳与衔接安排

技术工具的应用与支持

应急预案与处理能力

Q17:对于提升旅游体验的交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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