旅游体验系统稳定性满意度调查

旅游体验系统稳定性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了持续优化我们的旅游体验系统，为您提供更稳定、流畅的服务，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内，使用本旅游体验系统（包括App、网站、小程序等官方渠道）的频率是？

几乎每天使用

每周使用数次

每月使用数次

偶尔使用（每季度或更少）

首次使用

Q2:您使用本系统的主要目的是？（请选择最主要的一项）

查询/预订机票

查询/预订酒店

查询/预订景点门票

查询/规划旅游路线

查看旅游攻略/评价

处理订单/售后服务

Q3:总体而言，您对近期（如过去3个月）系统运行的稳定性（如是否频繁卡顿、闪退、无法访问）满意吗？

分数

标签

Q4:在您近期的使用中，遇到过以下哪些系统不稳定的情况？（可多选）

页面加载缓慢或超时

App/网页意外闪退或崩溃

搜索或查询功能无响应

支付过程卡顿或失败

订单信息显示错误或丢失

图片/地图加载失败

未遇到明显问题

Q5:当系统出现不稳定情况（如卡顿、错误）时，通常发生在哪个时间段？

工作日上午（9-12点）

工作日下午（13-18点）

工作日晚间（19-23点）

周末或节假日

没有固定规律

未遇到过，不清楚

Q6:系统出现问题时，其自动恢复或页面错误提示的清晰度、友好度如何？

分数

标签

Q7:系统的不稳定问题，对您完成核心操作（如预订、支付、查询）的影响程度是？

严重影响，导致操作失败或放弃

较大影响，需要多次尝试或等待

一般影响，稍感不便但能完成

轻微影响，几乎无碍

没有影响

Q8:基于系统稳定性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本系统？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:与您使用过的其他同类旅游系统相比，您认为本系统的稳定性处于什么水平？

显著优于其他

略优于其他

大致相当

略逊于其他

显著逊于其他

没有使用过其他，无法比较

Q10:您认为系统在哪些功能模块的稳定性最需要优先提升？（可多选）

首页及搜索

产品列表与详情页

预订与订单填写流程

在线支付环节

个人中心与订单管理

客服与售后支持

消息推送与通知

Q11:系统在节假日、促销等高峰时段的稳定性表现如何？

分数

标签

Q12:您通常通过哪种设备访问本系统？

智能手机（App）

智能手机（浏览器）

平板电脑

台式机/笔记本电脑

多种设备混合使用

Q13:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定或故障经历，以及它如何影响了您的行程或计划。（选填）

填空1

Q14:您是否曾因系统不稳定问题而联系过客服？

是，并且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

否，但考虑过联系

否，从未考虑过联系

Q15:您对未来半年内本系统稳定性提升的信心如何？

分数

标签

Q16:除了稳定性，您还希望系统在哪些方面进行优化以提升整体体验？（可多选）

界面设计与易用性

产品价格与优惠

产品信息的准确性与丰富度

客户服务响应速度与质量

个性化推荐

会员权益与积分体系

其他（请在下一题说明）

Q17:对于“其他”方面的优化建议，或对系统稳定性有任何其他具体意见，请在此畅所欲言。（选填）

填空1

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