零售门店服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您本次光顾的是哪家门店？

XX店（市中心）

XX店（购物中心）

XX店（社区）

其他（请在下题说明）

Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写您光顾的具体门店名称。

填空1

Q3:您本次到店的主要目的是？

日常购物

购买特定商品

咨询/了解信息

办理售后/退换货

其他

Q4:您进店时，是否有店员主动向您问候或表示欢迎？

是，非常热情

是，比较礼貌

有，但比较冷淡

没有

Q5:请为店员在您需要时，能否及时提供帮助的响应速度打分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q6:当您向店员咨询商品信息时，他们的解答是否专业、清晰？

非常专业，解答详尽

比较专业，基本能解答

一般，有些问题不清楚

不专业，无法有效解答

Q7:店员在介绍商品或服务时，态度是否耐心？

非常耐心，不厌其烦

比较耐心

一般，略显急躁

不耐烦

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的门店服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:在结账过程中，收银员的态度如何？

非常友好，面带微笑

礼貌，但比较程序化

态度平淡，无交流

态度冷淡或不耐烦

Q10:您认为店员的着装和仪容仪表是否整洁、专业？

非常整洁专业

比较整洁

一般

有待改进

Q11:您认为本次服务中，哪些方面的态度让您感到最满意？（可多选）

主动问候与欢迎

耐心解答与介绍

快速响应需求

结账时的友好

处理问题的诚意

整体氛围亲切

Q12:您认为本次服务中，哪些方面最需要改进？（可多选）

主动服务意识

产品知识专业性

服务响应速度

服务耐心程度

结账流程体验

售后问题处理

暂无

Q13:与您光顾过的其他同类零售门店相比，我们门店的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:基于本次体验，您下次是否愿意再次光顾本门店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请描述一个本次购物中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务态度相关事例。

填空1

Q16:对于提升我们门店员工的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常多久光顾一次我们的门店？

每周一次或更多

每月2-3次

每月1次

每季度1次

半年或更久一次

首次光顾

零售门店服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店服务态度评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合零售企业和服务管理部门进行客户体验优化。

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