零售门店专业能力满意度调查

零售门店专业能力满意度调查

您好！为提升门店服务质量与专业水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准识别优势与不足，从而提供更有针对性的培训与发展支持。本问卷匿名填写，所有数据仅用于内部改进，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您目前担任的岗位是？

一线销售/导购

收银员

店长/副店长

区域督导/经理

后勤/支持人员

Q2:您在零售行业的从业年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为门店员工在【产品知识掌握】方面的整体表现如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q4:您认为门店员工在【顾客需求分析与沟通技巧】方面的整体表现如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q5:您认为门店员工在【销售流程与话术熟练度】方面的整体表现如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q6:您认为门店员工在【处理顾客投诉与异议】方面的整体表现如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q7:您认为门店员工在【商品陈列与视觉营销】方面的整体表现如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

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Q8:您认为门店员工在【库存管理与盘点操作】方面的整体表现如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

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Q9:您认为门店员工在【收银系统操作与效率】方面的整体表现如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

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Q10:您认为门店员工在【团队协作与互助】方面的整体表现如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

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Q11:您认为目前门店员工最需要提升的专业能力是哪些？（可多选）

产品专业知识

销售技巧与成交能力

客户服务与关系维护

数字化工具使用（如CRM、移动支付）

库存与物流管理

视觉营销与陈列

领导力与团队管理

时间管理与工作效率

Q12:您认为公司目前提供的培训在提升员工专业能力方面的效果如何？

非常有效，能明显提升能力

比较有效，有一定帮助

效果一般，针对性不强

效果较差，流于形式

不清楚/未参与过

Q13:您更倾向于通过哪些形式来提升专业能力？（可多选）

线下集中培训

线上课程学习

师徒制/在岗辅导

案例分析研讨会

技能竞赛/评比

外部行业交流

自学资料包

Q14:总体而言，您有多大意愿向他人推荐在本公司门店工作或购物？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q15:您认为影响员工专业能力发挥的最主要障碍是什么？

培训体系不完善

缺乏实践机会与指导

激励机制不匹配

工作流程繁琐低效

团队氛围不佳

个人动力不足

Q16:对于提升门店整体专业能力与服务水准，您最具体的一条建议是什么？

填空1

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