零售门店交付效率满意度调查

零售门店交付效率满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售门店交付效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升整体运营效率。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在门店购物时，从决定购买到完成结账离开，整体感觉如何？

非常高效顺畅

比较高效

一般

比较缓慢

非常缓慢且混乱

Q2:您认为门店收银台结账环节的等待时间通常如何？

几乎无需等待

等待时间很短，可以接受

等待时间一般

等待时间较长，令人烦躁

等待时间非常长，难以忍受

Q3:您对店员处理商品查找、库存查询等请求的响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在您需要帮助时（如咨询商品、寻求指引），找到店员是否容易？

非常容易，店员随处可见

比较容易

一般，需要稍作寻找

比较困难

非常困难，几乎找不到店员

Q5:您对门店商品陈列的清晰度和易找性评价如何？

非常清晰，能快速找到目标商品

比较清晰

一般

比较混乱，寻找费时

非常混乱，难以寻找

Q6:您认为哪些因素最影响您在门店的购物交付效率？（可多选）

收银排队时间过长

店员人手不足或响应慢

商品缺货或库存信息不准确

店内布局复杂，导引不清晰

促销活动结算复杂

自助服务设备（如自助结账机）故障或使用不便

包装或提货服务速度慢

Q7:如果门店提供自助结账服务，您对其使用体验和效率的评价是？

非常高效便捷，首选使用

比较高效，但偶尔有小问题

一般，与传统收银差别不大

效率较低，操作复杂或易故障

从未使用过/本店不提供

Q8:请为门店处理退换货或售后服务的效率打分（1分非常低效，5分非常高效）。

分数

标签

Q9:在促销或节假日高峰期，您感觉门店的交付效率下降明显吗？

非常明显，体验很差

比较明显，但可以理解

有一定下降，但仍在可接受范围

几乎感觉不到下降

我通常在非高峰期购物

Q10:您认为门店的线上订单到店自提服务（如有）处理得是否高效？

非常高效，即到即取

比较高效，等待时间短

一般，需要合理等待

效率较低，等待时间较长

从未使用过/本店不提供此服务

Q11:与您光顾过的其他同类零售门店相比，您认为本店的交付效率处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

处于行业平均水平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q12:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望通过哪些方式提升门店交付效率？（可多选）

增加收银台或自助结账设备

优化店内布局和商品陈列

加强员工培训，提升服务速度

提供更准确的实时库存查询

推广并优化手机App扫码购

完善线上订单到店自提流程

实施更智能的排队管理系统

Q14:总体而言，您对这家零售门店的交付效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升本门店的交付效率，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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