零售门店流程便捷性满意度调查问卷

零售门店流程便捷性满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务流程，为您提供更便捷、高效的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您本次到访本店的主要目的是？

购买特定商品

随意逛逛/了解商品

办理售后或退换货

领取线上订单

其他

Q2:您通常通过哪种方式了解本店商品信息？

门店现场查看

品牌官方网站/APP

社交媒体（如微信、微博）

朋友/家人推荐

其他

Q3:请对您寻找目标商品的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为店内商品分类与导视标识是否清晰？

非常清晰，能快速找到

比较清晰，但需稍作寻找

一般，需要询问店员

不太清晰，寻找困难

非常不清晰

Q5:您本次购物时，店内商品库存（是否有货）的准确性如何？

非常准确，想买的都有货

比较准确，大部分有货

一般，部分缺货

不太准确，经常缺货

非常不准确

Q6:您本次购物时，商品价格标签的清晰度如何？

非常清晰，一目了然

比较清晰，但需仔细看

一般，部分标签模糊或缺失

不太清晰，经常找不到价格

非常不清晰

Q7:您本次购物时，结账收银环节的排队等待时长大约是？

无需等待

1-3分钟

4-7分钟

8-15分钟

15分钟以上

Q8:请对收银员的操作熟练度与效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q9:本次购物，您使用了哪些支付方式？（可多选）

现金

银行卡/信用卡

移动支付（微信/支付宝）

门店会员卡/储值卡

其他

Q10:您认为本店提供的支付方式是否便捷多样？

非常便捷多样

比较便捷

一般

不太便捷，选择有限

非常不便捷

Q11:您是否使用过本店的线上服务（如APP下单、小程序查货等）与门店结合？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这些服务

Q12:请对店员在您需要帮助时的响应速度与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您办理会员、积分或开具发票等附加业务的流程是否便捷？

非常便捷，快速完成

比较便捷

一般，流程稍显繁琐

不太便捷，耗时较长

未办理过

Q14:您认为目前门店购物流程中，最需要改进的环节是？（可多选）

商品寻找与导购

库存查询与准确性

试衣/试用流程

收银排队与支付

售后服务办理

会员/积分服务

线上线下一体化

其他

Q15:与您去过的其他同类零售门店相比，您认为本店的流程便捷性处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q16:您有多大可能向朋友或家人推荐来本店购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:为了让我们做得更好，请您提出关于提升门店购物流程便捷性的具体建议或意见：

填空1

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